✨︎ Resumen (TL;DR):
- Microsoft informó que recuperó el servicio para los clientes y regiones que seguían afectados por la caída mundial de Microsoft 365.
- La interrupción comenzó el 12 de noviembre y afectó el correo, los calendarios y otras herramientas durante más de un día.
- Microsoft atribuyó la falla, de forma preliminar, a un problema introducido durante una ampliación anterior de la capacidad de su red.
Microsoft informó que restableció el servicio para los clientes y regiones que seguían afectados por la caída mundial de Microsoft 365. La interrupción dejó con problemas a Outlook, Teams, el correo y los calendarios durante más de un día; los avisos de Exchange Online y de Microsoft 365 ya figuran como restablecidos, aunque la compañía todavía debe explicar con informes cómo ocurrió la falla.
Según la información recogida por Reuters, Microsoft terminó de atender el problema de fondo y recuperó el servicio para los usuarios pendientes. El incidente comenzó el 12 de noviembre y alcanzó otras herramientas utilizadas por empresas y organismos públicos.
Los avisos ya marcan el servicio como restablecido
En la extracción de incidentes de Microsoft relevantes para sus servicios, la Universidad de Pensilvania muestra el aviso EX1550543, de Exchange Online, y el MO1550821, de Microsoft 365, con el estado “servicio restablecido”.
Ambos registros tienen actualizaciones finales del 14 de noviembre. La de EX1550543 aparece a las 04:15 UTC y la de MO1550821, a las 04:17 UTC. En la costa del Pacífico de Estados Unidos, esas horas correspondieron a las 20:15 y 20:17 del 13 de noviembre; en Ciudad de México, a las 22:15 y 22:17.
Esas marcas indican cuándo se actualizaron los avisos, no necesariamente el momento en que cada cuenta recuperó el servicio. Antes de ese cierre, Microsoft mantenía la vigilancia sobre la recuperación y el procesamiento de los mensajes acumulados durante la caída.
La recuperación dejó correos pendientes
La actualización previa del aviso empresarial decía que la mayoría de las funciones afectadas ya se había recuperado, pero que Microsoft seguía atendiendo los casos restantes y observaba el procesamiento del correo acumulado.
Durante la recuperación, la compañía amplió a 48 horas la ventana de espera de los mensajes para ayudar a preservar los envíos demorados, según un aviso reproducido por la Universidad de Wisconsin-Milwaukee.
El registro final conserva un matiz: aunque ya aparece marcado como restablecido, su texto todavía señala que Microsoft continúa recuperando el servicio para clientes y regiones pendientes. Por separado, Reuters recogió la declaración de la empresa en la que aseguró que había completado esa restauración.
El cierre de los avisos no detalla cuántos mensajes quedaron pendientes de entrega ni confirma el estado de cada buzón. Quienes esperen un correo importante pueden comprobar su recepción con el remitente o con el administrador de su organización.
Cómo una falla de correo afectó partes de Teams
Exchange Online es el servicio de Microsoft que aloja el correo y las funciones asociadas para organizaciones. La incidencia podía impedir el acceso a los buzones desde Outlook en la web o en sus aplicaciones, además de retrasar la entrega de mensajes.
En Teams, podían fallar la programación o modificación de reuniones y otras tareas ligadas al calendario. El registro diferenciaba esos problemas de los chats y de la participación en llamadas, que en la mayoría de los casos seguían operando.
Copilot podía tener dificultades para acceder a datos de trabajo como mensajes, calendarios y archivos. En SharePoint, algunas opciones para compartir archivos con personas externas también podían verse afectadas, aunque el acceso directo a los archivos almacenados seguía disponible.
La interrupción llegó a empresas y servicios públicos de varios países. Reuters reportó que servicios sanitarios británicos recurrieron a alternativas, entre ellas registros en papel, mientras aerolíneas advirtieron de demoras en sus canales de atención por correo.
Microsoft aún debe cerrar la explicación técnica
Microsoft atribuyó la falla a un problema introducido durante una ampliación anterior de la capacidad de su red, que salió a la luz después de un cambio posterior. La compañía aseguró que se trató de un incidente técnico y que no estuvo relacionado con un ciberataque, la inteligencia artificial ni agentes de IA. También se disculpó con sus clientes y socios por la interrupción.
El registro reproducido por la Universidad de Pensilvania identifica esa causa como preliminar. Microsoft prevé un informe preliminar posterior al incidente en dos días hábiles y otro definitivo en cinco días hábiles. Esos documentos deberán aportar más detalles sobre lo ocurrido y sobre las medidas previstas.
Por ahora, la empresa afirmó haber recuperado el servicio para los clientes y regiones pendientes, pero el cierre no informa cuántos mensajes quedaron sin entregar ni el estado de cada buzón. El siguiente dato concreto será la publicación de esos dos informes, mientras la recuperación de los correos demorados sigue siendo una comprobación para cada organización.
