✨︎ Resumen (TL;DR):
- Microsoft redistribuyó conexiones entre sus servidores, retiró tráfico de sistemas afectados y reinició infraestructura.
- Downdetector había recibido más de 120,000 reportes sobre problemas con Outlook alrededor de las 13:30, hora del Este de Estados Unidos.
- Exchange Online concentró el impacto; Teams, SharePoint Online, Microsoft Copilot 365 y Defender XDR aparecieron como servicios potencialmente afectados.
Microsoft redistribuyó conexiones entre sus servidores y empezó a reiniciar infraestructura el 12 de noviembre para atender una falla que dificulta el acceso a buzones de Exchange Online y afecta a Outlook. La empresa también investiga problemas de conexión en otros servicios de Microsoft 365 y, en la última actualización consultada, no había confirmado una recuperación completa.
Exchange Online es un servicio de correo alojado en la nube que utilizan organizaciones. Outlook es una de las aplicaciones que permiten consultar esos buzones; por eso, un problema de acceso al servicio puede impedir que una persona use su correo aunque abra Outlook desde la web o desde una aplicación.
Microsoft comunicó inicialmente problemas para acceder a los buzones en el continente americano. Más tarde explicó que Exchange Online era el servicio principalmente afectado y que había identificado dificultades de conexión en otros productos de Microsoft 365.
La carga creció cuando fallaron algunos servidores
Microsoft detectó que algunos servidores quedaban intermitentemente fuera de servicio. Esa situación elevaba la carga sobre la infraestructura restante y contribuía a los errores de conexión.
Hacia las 13:58 del 12 de noviembre, hora del Este de Estados Unidos, equivalente a las 10:58 en Tijuana y las 12:58 en Ciudad de México, la empresa informó que había completado una redistribución inicial de las conexiones a través de su infraestructura global.
Microsoft también retiraba más tráfico de los sistemas afectados y reiniciaba servidores para devolverlos al servicio. La medida buscaba reducir la carga, pero la causa de fondo seguía bajo investigación.
La empresa analizaba si el volumen elevado reflejaba un aumento real de solicitudes o un cambio en la forma en que se dirigía el tráfico entre sus sistemas. Los avisos consultados no incluían una hora estimada para el restablecimiento completo.
Dos avisos delimitan el alcance del incidente
El registro EX1550543 corresponde a los problemas de acceso a buzones de Exchange Online. Microsoft señala que podrían verse afectados Outlook en la web, las conexiones utilizadas por aplicaciones de correo y los dispositivos móviles.
El segundo aviso, MO1550821, agrupa problemas de conexión en varios servicios. Además de Exchange Online, la lista incluye como potencialmente afectados a Teams, SharePoint Online, Microsoft Copilot 365 y Defender XDR.
Que aparezcan en el aviso no significa que todas sus funciones estén caídas para todas las personas. El registro identifica servicios que podrían experimentar fallas.
Ambos registros figuraban como servicio degradado y seguían abiertos en las actualizaciones consultadas.
Los administradores pueden buscar esos identificadores en Health > Service health, dentro del centro de administración de Microsoft 365, para revisar si el incidente afecta a su entorno. La página pública de estado también permite seguir las novedades, aunque tuvo dificultades para cargar durante la interrupción. Si tampoco abre, el centro de administración puede mostrar los avisos cuando esté disponible.
Los reportes miden las quejas, no el total de afectados
Alrededor de las 13:30, hora del Este de Estados Unidos, Downdetector había recibido más de 120,000 reportes sobre problemas con Outlook, según Associated Press. El sitio reúne avisos de usuarios, así que la cifra permite observar el aumento de quejas, pero no equivale a un conteo total de personas afectadas.
En agosto, otra falla de Exchange Online también interrumpió el acceso al correo y alcanzó otros servicios. Aquella interrupción se vinculó con una configuración de autenticación; Microsoft todavía investigaba el origen del incidente de noviembre.
Hasta la última actualización consultada, Microsoft no había dado por resueltos los avisos de Exchange y Microsoft 365: ambos seguían abiertos y con estado de servicio degradado. La redistribución del tráfico reducía la presión sobre los servidores mientras la empresa comprobaba si el aumento de carga se debía a más solicitudes o a un cambio en el tráfico entre sus sistemas.
