✨︎ Resumen (TL;DR):
- Microsoft reportó una recuperación sostenida de Microsoft 365, pero mantuvo abierto el incidente para revisar los mensajes acumulados.
- La interrupción comenzó el 12 de noviembre y la compañía amplió a 48 horas la ventana de espera del correo durante la recuperación.
- Volver a abrir un buzón no confirmaba que todos los correos retrasados ya se hubieran procesado.
Microsoft reportó una recuperación sostenida de Microsoft 365 tras la interrupción que comenzó el 12 de noviembre, pero mantuvo abierto el incidente porque todavía comprobaba el procesamiento de los correos acumulados. La empresa dijo que creía haber atendido la mayoría de las funciones afectadas y que seguiría vigilando los entornos recuperados para decidir si necesitaba tomar medidas adicionales.
Recuperar el buzón no cerraba la revisión del correo
Exchange Online es un servicio de correo alojado de Microsoft que permite acceder a buzones desde Outlook. Sus buzones estuvieron entre los recursos afectados, junto con funciones de Teams, Copilot y otros productos que dependen de ese correo o de sus datos asociados.
En su actualización más reciente, Microsoft explicó que mantendría bajo observación los entornos recuperados durante un periodo prolongado. Al mismo tiempo, revisaba la acumulación de mensajes pendientes para asegurarse de que se procesaran antes de declarar resuelto el incidente. El aviso no precisó cuántos correos seguían en esa situación.
Volver a abrir un buzón indicaba que el acceso se había recuperado, pero no confirmaba que los mensajes acumulados ya hubieran terminado de procesarse.
Durante las labores de recuperación, Microsoft amplió a 48 horas la ventana de espera del correo para ayudar a preservar los mensajes retrasados. La medida estaba relacionada con el procesamiento de esos mensajes; no era una fecha anunciada para cerrar el incidente.
El estado seguía como degradación del servicio
Microsoft actualizó su aviso el 13 de noviembre a las 14:00, hora del Pacífico de Estados Unidos. Ese momento correspondía a las 16:00 en Ciudad de México y las 17:00 en la costa este estadounidense. La página pública de estado todavía clasificaba el incidente como una degradación del servicio.
La siguiente actualización estaba prevista para las 18:30 del 13 de noviembre, hora del Pacífico, o las 21:30 en la costa este de Estados Unidos. Era la hora prevista para un nuevo informe, no una promesa de restablecimiento completo.
Outlook, Teams y Copilot tuvieron impactos distintos
El aviso enumeró problemas que podían presentarse al abrir buzones desde Outlook en la web, en computadoras o en celulares, además de retrasos en la entrega. Esa lista describía escenarios posibles durante la caída y no significaba que todas las funciones fallaran para todos los clientes.
- En Teams, la participación en llamadas, reuniones y chats funcionaba en la mayoría de los casos. Las tareas vinculadas con el calendario podían fallar, entre ellas programar o modificar reuniones y gestionar invitaciones.
- Copilot podía presentar problemas al acceder a datos de trabajo.
- Algunas opciones de SharePoint para compartir archivos fuera de una organización podían fallar. El acceso a archivos almacenados directamente en SharePoint seguía funcionando.
Los administradores podían consultar el identificador MO1550821 en el centro de administración de Microsoft 365 o revisar la página pública de estado. Para un mensaje urgente, confirmar la recepción con el destinatario o el remitente podía ayudar a distinguir un correo pendiente de otro ya entregado.
Microsoft atribuyó la falla a un cambio de red
Microsoft atribuyó el incidente a un problema introducido durante una actualización anterior de la capacidad de la red. El problema se manifestó después de un cambio de red más reciente.
En una declaración publicada el 13 de noviembre, la compañía afirmó que había atendido el problema de fondo y que restablecía los servicios de forma gradual para comprobar su estabilidad. Microsoft describió el caso como un problema técnico no relacionado con un ciberataque ni con agentes de inteligencia artificial.
La empresa prometió publicar un informe completo después de terminar su revisión. La explicación inicial todavía no incluía los detalles que Microsoft debía presentar en el informe posterior al incidente.
NHS England usó otros sistemas durante la caída
El impacto también alcanzó las comunicaciones de organizaciones públicas. NHS England informó el 13 de noviembre que algunos servicios sanitarios recurrían a otros sistemas o a registros en papel para mantener la atención y las citas.
La organización pidió a los pacientes acudir a sus citas salvo que recibieran una indicación distinta.
Más de un día después del inicio de la interrupción, Microsoft ya reportaba una recuperación sostenida y creía haber atendido la mayoría de las funciones afectadas. El aviso seguía abierto mientras la compañía comprobaba el procesamiento de los mensajes acumulados, el requisito pendiente antes de marcar el incidente como resuelto.
