✨︎ Resumen (TL;DR):
- Apple instruyó a sus tiendas y proveedores autorizados inspeccionar los iPhone Duo con grietas en la pantalla interior.
- El problema afecta a un pequeño número de unidades y Apple lo reconoció el 26 de octubre.
- No hay retiro ni programa público específico; la inspección determinará si procede una reparación o un reemplazo.
Apple pidió a sus tiendas y servicios autorizados que inspeccionen los iPhone Duo cuyos propietarios reporten grietas en la pantalla interior y que los reparen o reemplacen conforme a sus procedimientos habituales. La instrucción llega después de que la compañía ofreciera reemplazos para los equipos afectados, pero no equivale a un retiro del producto.
Un memorando obtenido por MacRumors fue compartido con las Apple Stores y los proveedores de servicio autorizados durante la semana del 26 de octubre. El medio informó el viernes 30 que el documento establece cómo deben atenderse estos casos, aunque no detalla qué criterios determinan si un teléfono recibe reparación o reemplazo.
Apple dijo a MacRumors que no hay un retiro del iPhone Duo. Al momento de la publicación de ese reporte, la compañía tampoco había lanzado un programa público de reparación específico para este problema.
Qué deben hacer los propietarios
El 26 de octubre, Apple reconoció que el problema afecta a un pequeño número de unidades y pidió a quienes experimenten fallas en la pantalla que contacten a AppleCare para obtener un reemplazo. Según 9to5Mac, no es necesario contratar AppleCare+ para recibirlo por este problema.
La respuesta inicial llegó después de que compradores reportaran grietas y líneas brillantes cerca de la bisagra del teléfono plegable. Como el memorando no detalla los criterios de atención, cada equipo debe pasar por una inspección antes de definir si recibe reparación o reemplazo.
Qué cubre la garantía
En su guía de servicio para iPhone, Apple explica que inspecciona el dispositivo y que su garantía limitada cubre problemas de fabricación durante un año desde la compra, además de los derechos que otorguen las leyes de protección al consumidor.
La garantía limitada no cubre daños accidentales. Las opciones de servicio pueden variar según la ubicación y la disponibilidad de piezas, de modo que el resultado de la revisión dependerá del diagnóstico del equipo y de las condiciones de servicio disponibles.
La causa de las grietas sigue sin confirmarse
Apple ha dicho que las unidades afectadas parecen presentar el defecto poco después de comenzar a usarse. La compañía no ha precisado cuántos teléfonos tienen el problema ni ha confirmado qué causa las grietas.
Por ahora, el memorando fija la forma en que las tiendas y los centros autorizados deben recibir estos reportes, pero no ofrece una explicación técnica del fallo ni un programa público de reparación. Para los propietarios, el siguiente paso indicado por Apple es contactar a AppleCare y permitir que el equipo pase por diagnóstico.
