Tanto presume Google de la transparencia en sus procesos que cada año presenta detallados reportes de las peticiones gubernamentales y hasta habla extensamente de los convenios de privacidad que tiene con otras compañías. Pero según Vivint, una empresa que ofrece soluciones de automatización en el hogar, esa transparencia es algo turbia cuando se trata de las tácticas que Google usa contra sus rivales.
El vicepresidente de operaciones de Vivint, Jeremy Warren, explica que su sitio dejó de listarse en los buscadores de Google tan sólo 16 días después de que se anunció la adquisición de Nest y que tomó un periodo de 4 meses para solucionar el problema. “Nuestra experiencia reciente con los resultados de búsqueda de Google es difícil debido a la falta de transparencia. Cuando solicitamos explicación de por qué habíamos sido expulsados del sistema, los administradores de Google nos dieron razones muy vagas acerca de las preferencias y requerimientos del servicio, lo que nos dejó con mucho margen para interpretación.", declaró el directivo de Vivint. Además agregó que su equipo de programadores tuvo que adivinar cuál era la violación a los lineamientos de Google y, a la fecha, no está seguro si en verdad se cometió una falta contra los términos de uso del buscador.
En respuesta a la acusación, el director del departamento de spam de Google, Matt Cutts, dijo que se trata de un malentendido y que en todo momento se dio la documentación adecuada a los representantes de Vivint para que entendieran la naturaleza del problema: “Tomamos acción en contra de vivint.com porque, al igual que otros sitios en ese momento, se aprovecharon de un sistema de referencias sintéticas para publicitar su contenido en el buscador, sin cumplir los requerimientos acostumbrados. Más de 25000 links de Vivint fueron creados sin la referencia nofollowed, cuando debería haberla incluido”.
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