✨︎ Resumen (TL;DR):
- Opendoor elimina su plantilla operativa en India para reubicar roles corporativos en Estados Unidos.
- El recorte afecta a 250 empleados tras la implementación de la nueva estrategia corporativa de la marca.
- La adopción de automatización hace redundantes los centros de outsourcing, impulsando las acciones de la empresa.
La compañía estadounidense de tecnología en bienes raíces Opendoor anunció el cierre total de sus operaciones en India, lo que implica el despido de aproximadamente 250 empleados. El movimiento, confirmado el miércoles 10 de junio, responde a su estrategia Opendoor 2.0, la cual sustituye flujos de trabajo manuales en el extranjero por equipos más pequeños y nativos en inteligencia artificial ubicados en Estados Unidos.
El CEO de la empresa, Kaz Nejatian, comunicó la decisión mediante una publicación en X y un memorándum interno. “Nuestros clientes están en Estados Unidos y ahí es donde pertenece nuestro trabajo operativo”, escribió el directivo, según información publicada por The Economic Times.
Históricamente, la compañía mantenía una gran fuerza laboral en India para gestionar procesos manuales dispersos en múltiples sistemas. Con la unificación del software corporativo y la integración de IA, el centro offshore de soporte se volvió redundante.
En el documento interno, Nejatian detalló que varios roles ya se habían trasladado a territorio estadounidense durante los últimos meses. “A medida que hemos unificado estos sistemas y contratado pequeños equipos orientados al cliente y nativos en IA en todo EE. UU., necesitamos que todo este trabajo operativo se haga en persona y cerca de nuestros clientes”, afirmó.
El impacto del machine learning en el outsourcing
Tras el anuncio, las acciones de Opendoor subieron en los mercados financieros. Los inversionistas interpretaron la clausura de la sede asiática como una validación técnica de la reestructuración operativa. La empresa entregará los siguientes beneficios a la plantilla afectada:
- Paquetes de indemnización por cese de operaciones.
- Servicios de outplacement para ayudar en la reubicación laboral.
- Soporte administrativo de transición.
Esta medida refleja un patrón creciente entre las firmas tecnológicas de Estados Unidos. Las herramientas de automatización están asumiendo tareas que antes exigían el trabajo de grandes equipos operativos fuera del país. La ventaja de costos que posicionó a India como capital del back-office enfrenta una presión directa, lo que replantea la viabilidad financiera del modelo clásico de tercerización de servicios.
