✨︎ Resumen (TL;DR):
- La CMA británica abrió un expediente contra Microsoft por ocultar la opción de mantener el plan clásico más barato tras añadir Copilot.
- El plan con inteligencia artificial cuesta 25 libras anuales más que la versión clásica, que solo se muestra si el usuario inicia el proceso de cancelación.
- Este proceso se suma a las investigaciones y demandas abiertas en Australia e Italia contra el gigante tecnológico por la misma práctica comercial.
La Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido (CMA) abrió una investigación contra Microsoft Ireland Operations Limited para determinar si engañó a los usuarios de Microsoft 365 Personal y Familia. El regulador analiza si la empresa forzó a los clientes a pagar hasta 25 libras más al año al renovar sus suscripciones con el asistente de inteligencia artificial Copilot integrado por defecto, ocultando la opción de mantener el plan clásico más barato.
Microsoft 365 es una suite de productividad en la nube que integra herramientas de oficina, almacenamiento y funciones de inteligencia artificial.
El expediente, abierto formalmente el 27 de julio de 2026, cuestiona la estrategia comercial que Microsoft implementó desde enero de 2025. La compañía activó las funciones de IA sin costo adicional durante el periodo restante del contrato, pero al vencer la suscripción, el sistema migró automáticamente a los usuarios a la tarifa más alta.
Los precios en el mercado británico muestran una diferencia marcada. El plan Personal Clásico cuesta 59.99 libras al año, mientras que la versión con inteligencia artificial sube a 84.99 libras. En el plan Familia, el costo salta de 79.99 a 104.99 libras anuales.
Quienes prefieren pagar de forma mensual asumen un cargo extra de 2.50 libras al mes. Esto representa un desembolso adicional de 30 libras anuales por exactamente el mismo producto.
La directora de Protección al Consumidor de la CMA, Hayley Fletcher, explicó que la claridad de precios es indispensable para los hogares. “Cuando una empresa cambia sus planes de suscripción, los clientes necesitan información clara y oportuna sobre sus opciones”, señaló Fletcher.
La opción económica está escondida en la cancelación
El núcleo de la queja reguladora radica en la dificultad para mantener la tarifa anterior. Para acceder a las versiones Clásicas sin inteligencia artificial, el usuario debe simular que dará de baja el servicio.
La página oficial de soporte de Microsoft detalla que, para cambiar a un plan más barato, se debe ingresar a la configuración de la cuenta, seleccionar la opción “Administrar” y dar clic en “Cancelar suscripción”. Es hasta ese momento, dentro del flujo de baja, cuando la plataforma muestra los planes alternativos más económicos.
Microsoft respondió de forma escueta ante los señalamientos de la CMA. “La confianza del consumidor y la transparencia son prioridades para Microsoft, y estamos revisando en detalle los señalamientos de la CMA”, declaró un portavoz de la empresa.
El peso de los antecedentes en Australia e Italia
El regulador del Reino Unido no es el primero en cuestionar esta táctica. La Comisión Australiana de Competencia y Consumo (ACCC) demandó a Microsoft ante la Corte Federal en octubre de 2025 por confundir a más de 2.7 millones de usuarios.
En esa ocasión, el gigante tecnológico admitió que no fue lo suficientemente claro y ofreció disculpas públicas. También se vio obligado a reembolsar la diferencia de precio a los clientes afectados que regresaron al plan Clásico.
Por su parte, Italia inició su propia investigación en junio de 2026 a través de la Autoridad Garante de la Competencia y el Mercado. Los italianos analizan si la filial de Microsoft en Irlanda, la misma que factura los servicios para toda Europa, incurrió en prácticas comerciales agresivas al preseleccionar el plan más caro.
Situación en México y mercados de habla hispana
Aunque la investigación de la CMA se limita al territorio británico, la filial irlandesa investigada es la encargada de distribuir las licencias en España y América Latina. En estos territorios, el mecanismo de retención funciona bajo el mismo principio técnico.
En España, las tarifas aumentaron tres euros al mes a inicios de 2025. El plan Personal anual pasó de 69 a 99 euros, mientras que la versión Familia subió a 129 euros al año, sin que las funciones de IA se compartan de forma automática con todos los miembros del grupo.
Adicionalmente, reportes de medios especializados indican que Microsoft incrementó la presencia de publicidad interna. Los usuarios de las versiones de consumo reciben notificaciones insistentes y botones permanentes para migrar a las suscripciones Premium con IA.
El proceso de la CMA continuará recopilando evidencias hasta diciembre de 2026. De confirmarse la falta, Microsoft enfrenta una penalización financiera que podría alcanzar hasta el 10% de su facturación global anual, estableciendo un límite estricto para las estrategias de venta de software por suscripción con IA integrada.
