✨︎ Resumen (TL;DR):
- Google desplegó el 8 de septiembre de 2026 un nuevo formato de resultados en la Unión Europea para cumplir la Ley de Mercados Digitales.
- La empresa lo presenta como la mayor reducción de calidad en los 29 años de su buscador, aunque no publicó las cifras que usa para sostenerlo.
- El carrusel de hoteles, vuelos y restaurantes perdió los precios en tiempo real; México y otros países fuera de la UE no tendrán este cambio.
Google desplegó el martes 8 de septiembre de 2026 el formato que la Comisión Europea le exige para las búsquedas de hoteles, vuelos y restaurantes en la Unión Europea. El diseño coloca un buscador especializado ajeno en la parte alta, deja otros dos con menos detalle debajo y baja el carrusel de Google, que perdió los precios en tiempo real. La empresa sostiene que el resultado es la peor caída de calidad en los 29 años del buscador, pero las cifras que usa no son públicas.
El cambio aplica en cualquier país de la UE, incluida España. Quien busque desde México o desde otro país fuera del bloque no verá diferencia. Google no lo implementó por decisión propia: responde al plazo fijado por la Comisión Europea.
Qué cambió en la página de resultados
Un servicio de búsqueda vertical (VSS) es un buscador especializado o comparador de precios que concentra resultados de un sector, como hoteles, aerolíneas o restaurantes. La orden europea apunta precisamente a estos servicios.
Google puso a Expedia y Booking.com como ejemplos. Con el formato desplegado, uno de esos comparadores ocupa la parte alta, seguido de otros dos con menos información asociada. Más abajo aparece el carrusel de hoteles, aerolíneas o restaurantes. El algoritmo de Google sigue decidiendo el orden.
El nuevo reparto reduce la información visible para los negocios locales. Según la descripción recogida por Reuters, sus fichas quedan con poco más que un enlace a su sitio web, un teléfono y una dirección. El comparador llega con inventario y disponibilidad.
El carrusel antes incluía funciones que permitían resolver la búsqueda sin salir de Google. Entre las funciones perdidas están los precios en tiempo real, que ahora el usuario debe consultar en el sitio del comparador o del hotel. Google sostiene que los operadores locales terminarán pagando comisiones más altas y perdiendo visibilidad.
Nick Fox, vicepresidente sénior de conocimiento e información de Google, lo puso por escrito en una declaración a Reuters:
“Estos cambios degradan la experiencia de usuario para los europeos: impulsan a los intermediarios en línea a costa de los negocios locales y eliminan funciones útiles de las que la gente depende cada día. Los usuarios fuera de la UE no se verán afectados por estos cambios.”
La multa de 890 millones y el plazo de 60 días
El cambio no es voluntario. El 23 de julio de 2026, la Comisión Europea sancionó a Google con 890 millones de euros por dos incumplimientos de la Ley de Mercados Digitales (DMA):
- 460 millones de euros por favorecer sus propios servicios dentro de la Búsqueda, en categorías como compras, hoteles, transporte y deportes.
- 430 millones de euros por las restricciones que impone a los desarrolladores para dirigir a los usuarios hacia canales de compra alternativos en Google Play.
Junto con la multa llegó un plazo de 60 días para corregir la autopreferencia. Si Google no lo hacía, la sanción pasaba a ser periódica y podía llegar al 5% de su facturación mundial total.
Google acumula 10,380 millones de euros en sanciones antimonopolio europeas a lo largo de casi dos décadas.
Las tres afirmaciones de calidad salen de Google
Al 8 de septiembre de 2026, la advertencia de Google descansaba en tres afirmaciones. En las tres, la única fuente era la propia empresa:
- Los cambios previos de la DMA redujeron un 30% el tráfico de reserva directa y gratuita hacia negocios europeos. Google no publicó los datos ni el periodo de comparación.
- Las pruebas con millones de usuarios europeos mostraron una alta insatisfacción y obligaron a repetir búsquedas. Google no publicó la metodología.
- Un funcionario de Google no identificado dijo a Reuters que el formato representa la mayor reducción de calidad de servicio en los 29 años del buscador. Esa frase es una valoración, no una medición publicada.
Google sí publicó un antecedente en 2024. Al probar un formato parecido en búsquedas de hoteles, informó que los usuarios quedaban menos satisfechos de forma medible, tardaban más en encontrar alojamiento y abandonaban la búsqueda con más frecuencia. También informó que los hoteles perdían más del 10% de su tráfico, mientras el tráfico de los intermediarios se mantenía prácticamente plano.
La cifra actual del 30% es bastante más alta, pero mide otra cosa: el tráfico de reserva directa y gratuita hacia negocios europeos. Google no ha especificado el periodo.
Ninguna de las tres cifras tiene por qué ser falsa. Pero solo Google puede revisarlas en un expediente donde la misma compañía diseñó la interfaz y ahora la evalúa.
La Comisión aún debe decidir si el formato cumple
La Comisión todavía no había respondido oficialmente al despliegue del 8 de septiembre. Esa ausencia no permite deducir su postura.
La DMA obliga al guardián de acceso a redactar su propio cumplimiento. La empresa regulada controla el primer borrador de cómo se ve obedecer la ley y después la Comisión decide si ese borrador basta.
Quedan dos pruebas que no dependen de Google. Una es si la Comisión acepta el nuevo formato como conforme, la única de las dos que lleva una multa detrás. La otra es si los hoteles y las aerolíneas europeas registran la caída de tráfico que Google anticipa. Pueden medirla por su cuenta y no tienen motivo para ocultar el dato si ocurre.
El efecto ya está en pantalla. El carrusel europeo dejó de mostrar el precio en tiempo real, así que el dato que antes aparecía en la página de resultados ahora está en el sitio del comparador o del hotel. Quien busque desde México, Colombia o Argentina seguirá viendo el buscador de siempre.
