✨︎ Resumen (TL;DR):
- Los usuarios eliminaron masivamente la app de ChatGPT tras el anuncio de su colaboración con el Departamento de Defensa de EE. UU.
- Las desinstalaciones registraron un pico del 413% interanual en marzo, permitiendo a Claude superar temporalmente a ChatGPT en descargas.
- OpenAI incumplió sus metas de ingresos y depende de su nuevo plan económico con anuncios para financiar sus servidores.
OpenAI enfrenta una grave crisis de retención. Las desinstalaciones de la app de ChatGPT aumentaron un 132% interanual en abril de 2026 y registraron un pico del 413% interanual en marzo, desencadenado por el rechazo a su colaboración con el Departamento de Defensa de Estados Unidos.
Según datos de Sensor Tower reportados por The Verge, esta fuga de usuarios agrava los problemas internos de la empresa. The Wall Street Journal confirmó que OpenAI falló en alcanzar sus objetivos internos tanto de usuarios activos semanales como de ingresos mensuales.
La controversia estalló a finales de febrero. El 28 de ese mes, las desinstalaciones diarias en Estados Unidos saltaron un 295%, destruyendo la fluctuación habitual del 9% de la app. Ese mismo día, las descargas cayeron un 13% y las reseñas de una estrella se dispararon un 775%.
El gran ganador de este éxodo es Anthropic. Su modelo Claude superó brevemente a ChatGPT en descargas dentro de la App Store estadounidense por primera vez. Mientras las descargas de ChatGPT crecieron apenas un 14% interanual, Claude multiplicó sus números por 11.
El impacto ya golpea las métricas generales. El crecimiento de usuarios activos mensuales de ChatGPT se desaceleró abruptamente, pasando de un 168% interanual en enero a un 78% en abril.
La amenaza a los servidores y la apuesta por ChatGPT Go
OpenAI tenía el objetivo interno de registrar mil millones de usuarios activos semanales para finales de 2025. Al no lograrlo, la CFO Sarah Friar advirtió a los ejecutivos que el lento crecimiento financiero podría comprometer la capacidad de la empresa para cumplir futuros contratos de computación.
Para reactivar la tracción, la compañía lanzó ChatGPT Go, un nivel de suscripción de $8 dólares mensuales soportado por publicidad y disponible en 171 países.
Según previsiones compartidas por The Information, OpenAI estructura su estrategia alrededor de los siguientes datos:
- Proyecta aumentar su base de suscriptores consumidores de 47 millones en 2025 a 122 millones para finales de año.
- De este total, espera que 112 millones operen bajo el plan económico Go.
- Los anuncios ya comenzaron a mostrarse a principios de febrero para usuarios de los planes Free y Go en Estados Unidos.
Estas cifras presionan a una compañía que acaba de cerrar en marzo una ronda de financiación récord de $122,000 millones de dólares, alcanzando una valoración de $852,000 millones de dólares. Con miras a una futura salida a bolsa pública, la propia OpenAI proyecta que sus ingresos publicitarios superarán a los de suscripción para 2029, confirmando que la etapa del uso libre y gratuito terminó definitivamente.
