✨︎ Resumen (TL;DR):
- La Comisión Europea cerró su investigación contra SAP sin multas tras acordar compromisos globales vinculantes por diez años.
- Los clientes de sistemas ERP locales podrán trocear su software, cancelar licencias sin uso y contratar soporte con terceros por separado.
- Si la empresa alemana incumple estas reglas, enfrenta una sanción de hasta el 10% de su facturación anual global.
La Comisión Europea cerró el 9 de julio de 2026 su investigación antimonopolio contra SAP sin imponer ninguna multa económica. A cambio de evitar la sanción, la gigante de software aceptó un paquete de compromisos globales obligatorios durante diez años, los cuales permitirán a sus clientes de ERP locales (on-premise) dividir sus sistemas y contratar soporte con terceros con mayor flexibilidad.
Bruselas investigaba a la empresa alemana desde septiembre de 2025 por sospechas de abuso de posición dominante. Al no declarar una infracción formal, SAP libró el castigo inmediato, pero quedó bajo la estricta vigilancia de un administrador independiente que informará directamente a la Unión Europea.
Las trabas que detectó Bruselas en los contratos
La Comisión identificó que SAP limitaba de forma artificial la competencia en el mercado de soporte y mantenimiento de sus sistemas instalados físicamente en las empresas. El regulador detectó cuatro prácticas que asfixiaban a los clientes.
Primero, impedía cancelar el soporte de licencias sin uso. Shelfware es un software licenciado que las empresas pagan pero que no llegan a utilizar. Además, SAP cobraba altas tarifas de restablecimiento a quienes querían volver a su soporte oficial tras un tiempo fuera y extendía de manera forzosa la duración de los contratos. Por último, obligaba a que todo el software del cliente tuviera el mismo tipo de mantenimiento de SAP, impidiendo combinar proveedores.
El nuevo plan: dividir el sistema y recortar licencias
Las nuevas condiciones cambian el panorama para las empresas que usan la infraestructura local de SAP. Las medidas obligan a la compañía a:
- Permitir que el cliente divida su infraestructura de software en bloques comerciales independientes para contratar soporte externo en las secciones que decida.
- Cancelar licencias inactivas en escenarios específicos, como quiebra del cliente o proyectos de implementación fallidos por culpa directa de SAP.
- Permitir una reducción del 10% en las licencias y costos de mantenimiento si la empresa reduce su plantilla un 10% o más en un periodo de dos años.
- Eliminar los cobros por restablecer el soporte y recortar las tarifas de mantenimiento retroactivo.
El mercado de la nube queda bajo advertencia
A pesar de la magnitud de la resolución, las ofertas en la nube como RISE con SAP y S/4HANA Cloud quedan fuera de estas medidas. La empresa se apresuró a delimitar el alcance del pacto de forma oficial.
“La decisión se refiere únicamente a las políticas de mantenimiento on-premise y no concierne a las ofertas de nube de SAP. Sin embargo, la claridad y la flexibilidad añadidas apoyan a los clientes mientras modernizan su empresa hacia un modelo autónomo habilitado por IA, a su propio ritmo”, declaró la compañía en un comunicado.
No obstante, Teresa Ribera, vicepresidenta ejecutiva de la Comisión para una Transición Limpia, Justa y Competitiva y jefa de Competencia, lanzó una advertencia clara para el resto del sector tecnológico.
“Los compromisos legalmente vinculantes que obtuvo la Comisión fijan una referencia para el conjunto de la industria y deben servir de advertencia frente a prácticas similares en los mercados de la nube, hacia donde los clientes se están moviendo cada vez más. Esta decisión envía un mensaje contundente: las empresas dominantes en los mercados digitales, y fuera de ellos, no deben abusar de su poder para atar a los usuarios a costa de la elección y la innovación”, señaló Ribera.
Por el lado de los usuarios, Jens Hungershausen, presidente de la asociación de usuarios DSAG, consideró que este pacto es “un paso importante en la dirección correcta”, ya que la flexibilidad ayudará a las compañías a tomar mejores decisiones sobre sus arquitecturas.
El reto real para los clientes comenzará cuando intenten trocear sus sistemas complejos y dar de baja parte del soporte. Será ahí cuando se compruebe si los nuevos procesos toman semanas o meses, y si el supervisor independiente actúa con rapidez ante cualquier traba de SAP.
