✨︎ Resumen (TL;DR):
- Andy Jassy dijo que los agentes de compras de otras empresas todavía no tienen un impacto significativo en el negocio publicitario de Amazon.
- Amazon bloqueó en septiembre a Muse, el asistente de Meta; Mark Zuckerberg reportó después que más de 10 millones de personas en Estados Unidos y Canadá lo habían configurado.
- Amazon informó que más de 400 millones de clientes usaron Alexa for Shopping durante los 12 meses anteriores y anunció más de 100 funciones nuevas.
Andy Jassy, director ejecutivo de Amazon, afirmó en la llamada de resultados del 29 de octubre que los agentes de compras externos todavía no tienen un impacto significativo en Amazon Ads. La preocupación para la compañía es que estas herramientas reduzcan las visitas directas a su sitio o aplicación, después de que Amazon bloqueó a Muse, el asistente de Meta, en su tienda en línea.
Un agente de compras es un asistente que puede buscar productos o realizar tareas en nombre de una persona. Para Amazon, si esa interacción ocurre fuera de su sitio o aplicación, los compradores podrían dejar de ver anuncios dentro de la plataforma.
Jassy sostuvo que pocos clientes compran de esta manera y que la experiencia todavía no le parece más conveniente que acudir directamente a una tienda para investigar productos o hacer un pedido, según Fortune y The Wall Street Journal.
Muse quedó fuera de la tienda de Amazon
Amazon bloqueó en septiembre el acceso de Muse a su tienda en línea. Según Fortune, la compañía argumentó que el acceso del asistente de Meta incumpliría las condiciones de uso aceptadas por sus clientes.
The Wall Street Journal informó que Amazon también planteó preocupaciones de privacidad y seguridad, y señaló que Muse no se identificaba como inteligencia artificial. Jassy no mencionó a Muse por su nombre durante su intervención, reportó Fortune.
El asistente de Meta tiene socios que permiten su acceso, entre ellos Walmart y Best Buy. Amazon no forma parte de ese grupo.
Mark Zuckerberg, director ejecutivo de Meta, dijo la semana anterior que más de 10 millones de personas en Estados Unidos y Canadá habían configurado Muse desde su lanzamiento a principios de septiembre. Esa cifra cuenta configuraciones del asistente, pero no permite saber cuántas compras hicieron esos usuarios ni cuál fue su efecto en Amazon Ads.
Amazon impulsa Alexa for Shopping
Amazon tiene su propio asistente, Alexa for Shopping, integrado en su experiencia de compra. En un anuncio publicado el 29 de octubre, la compañía afirmó que más de 400 millones de clientes lo habían usado durante los 12 meses anteriores.
Jassy también aseguró que, en Estados Unidos, los clientes que usan Alexa for Shopping gastan 50 % más por pedido que quienes no lo usan, según The Wall Street Journal. La cifra compara dos grupos y, por sí sola, no demuestra que el asistente provoque ese mayor gasto.
El mismo día, Amazon anunció más de 100 funciones nuevas para el asistente. La compañía indicó que estas capacidades están disponibles para sus clientes en Estados Unidos:
- Editar listas de compras.
- Consultar reembolsos.
Los datos citados no incluyen una cifra sobre el efecto de Muse en Amazon Ads. Las configuraciones de más de 10 millones de personas reportadas por Meta no equivalen a compras, y el gasto 50 % mayor de los usuarios de Alexa for Shopping solo compara grupos, sin demostrar causalidad. Con esos datos, el impacto publicitario de los agentes externos todavía no tiene una medición directa.
