✨︎ Resumen (TL;DR):
- OpenAI prueba en Estados Unidos los Sponsored Agents, anuncios que abren un chat con el agente de una marca dentro de ChatGPT.
- El piloto, presentado el 16 de septiembre de 2026, está limitado a anunciantes seleccionados; Wayfair y Angi ya participan.
- La marca no ve el chat original, pero sí los mensajes que el usuario le envía directamente a su agente patrocinado.
OpenAI empezó a probar en Estados Unidos los Sponsored Agents, un formato publicitario de ChatGPT que abre una conversación con el agente de IA de una marca en vez de enviar al usuario a una página. La compañía lo presentó el 16 de septiembre de 2026 y por ahora lo limita a anunciantes seleccionados. El punto de privacidad es distinto: la marca no puede leer el chat original ni las respuestas de ChatGPT, pero sí los mensajes que el usuario escriba directamente a su agente.
La conversación patrocinada cambia el destinatario
OpenAI sostiene que los anunciantes no tienen acceso a los chats de ChatGPT, al historial, a las memorias ni a los datos personales. Para medir el rendimiento de sus anuncios, reciben información agregada y no identificable, como el total de vistas o clics.
El centro de ayuda de OpenAI añade una excepción. Si una persona le escribe a un anunciante a través de un anuncio, esa empresa solo verá los mensajes que le envíe directamente. Puede ocurrir, por ejemplo, cuando alguien quiere resolver dudas antes de comprar.
Sponsored Agents es un formato publicitario que abre una conversación con un agente de IA patrocinado por una empresa dentro de ChatGPT. El espacio aparece etiquetado y separado de las respuestas independientes de ChatGPT y del chat original.
En esa conversación, el usuario puede explicar qué le importa, hacer preguntas de seguimiento y seguir un enlace al sitio del negocio cuando esté listo. La marca no ve el chat original; recibe los mensajes que el usuario escriba directamente a su agente.
Como el agente nace de un anuncio, solo pueden encontrarlo quienes vean publicidad. Eso incluye a las personas adultas de los planes Free y Go.
Las cuentas Plus, Pro, Business, Enterprise y Edu no tienen anuncios. Los chats temporales tampoco los muestran, y OpenAI no coloca anuncios junto a temas sensibles como la salud personal, la salud mental o la política.
En las regiones con anuncios, el plan Free también ofrece una modalidad sin publicidad, a cambio de límites de uso más bajos y menos funciones.
Hay otro caso distinto de acceso a texto escrito en ChatGPT. Una investigación de 404 Media documentó que contratistas externos de OpenAI revisan conversaciones reales para calificar respuestas y mejorar los modelos cuando el usuario no se excluye.
Qué cambia frente al anuncio clásico de ChatGPT
Los anuncios que ChatGPT ya coloca debajo de sus respuestas operan de otra manera:
- Al hacer clic: el anuncio clásico lleva a la página de destino del anunciante. Sponsored Agents abre un chat con el agente de la marca dentro de ChatGPT y ofrece un enlace a su sitio.
- Lo que recibe la marca: el formato clásico entrega datos agregados, como vistas o clics. En el agente patrocinado, el anunciante puede ver los mensajes que el usuario le envíe directamente.
- Lo que revisa OpenAI: sus políticas de anuncios, actualizadas el 10 de septiembre de 2026, exigen que la publicidad sea veraz y establecen una revisión del título, el texto, el material visual y la página de destino antes de mostrarla. El documento no menciona a los agentes patrocinados, y el anuncio del 16 de septiembre de 2026 no explica cómo revisará OpenAI lo que un agente responda durante la conversación.
- Dónde aparece: los anuncios clásicos funcionan en Estados Unidos desde el 9 de febrero de 2026 y en otros mercados, incluido México desde agosto de 2026. Sponsored Agents solo está disponible con anunciantes seleccionados en Estados Unidos.
Wayfair, una de las marcas del piloto, dijo a Digiday que prueba el formato a escala limitada y con salvaguardas sobre la exactitud de la información de sus productos, la transparencia y el traspaso a atención al cliente.
Wayfair y Angi ya prueban el formato
Digiday reportó el formato el 14 de septiembre de 2026, dos días antes del anuncio oficial, y dijo haberlo visto y verificado en video. Según ese reporte, el botón del anuncio mostraba un mensaje como “Chat with us” y abría un chat de la marca dentro de ChatGPT. Wayfair confirmó al medio que participa en el piloto.
Angi, el mercado digital de servicios para el hogar, anunció su participación el 16 de septiembre de 2026. Su agente puede aparecer en conversaciones de ChatGPT sobre servicios para el hogar, recoger más detalles del proyecto y, cuando el trabajo requiera a un profesional, llevar al usuario a su proceso de solicitud de servicio.
A diferencia de la app de Angi en ChatGPT, que el usuario elige agregar, el agente patrocinado puede aparecer como una experiencia etiquetada dentro de conversaciones relevantes. El usuario decide si quiere chatear con él.
“Con el piloto Sponsored Agent de OpenAI, los propietarios de vivienda pueden pasar directamente de hablar de un proyecto del hogar en ChatGPT a conectar con un profesional local calificado que pueda ayudar”, dijo Angie Hicks, cofundadora de Angi.
La prueba llega mientras se mide el rendimiento publicitario
El formato aparece mientras los anunciantes todavía miden qué rendimiento les da ChatGPT. Shamsul Chowdhury, vicepresidente sénior de medios pagados de Zeno Group, dijo a Digiday que el retorno de la inversión no ha llegado en la mayoría de los casos.
El ejecutivo también señaló una tensión para los minoristas: quieren obtener los datos de sus usuarios en sus propios sitios. Sarah Friar, directora financiera de OpenAI, había dicho el 8 de septiembre de 2026, durante una conferencia de Goldman Sachs en San Francisco, que los anuncios actuales debajo de las respuestas son un punto de partida básico y que la compañía ya veía señales tempranas de un formato más propio de la IA.
Herramientas para crear campañas desde ChatGPT
El anuncio también incluye herramientas para quienes compran publicidad. Los anunciantes ya pueden crear, actualizar y analizar campañas con instrucciones en lenguaje natural desde ChatGPT. El plugin de Ads Manager convierte un sitio web o un brief en una campaña y recomienda los siguientes pasos.
Dentro de Ads Manager, la IA sugiere textos e imágenes a partir de la página de destino y del objetivo de la campaña. El anunciante decide si edita esas propuestas y si las usa.
Una función opcional adapta los títulos y las descripciones al contexto de cada conversación y traduce automáticamente el texto del anuncio al idioma preferido del usuario. El centro de ayuda de OpenAI advierte que el idioma de un anuncio puede ser distinto al de la conversación o al de la interfaz.
HubSpot es el primer socio de CRM. Desde el 16 de septiembre de 2026, sus clientes pueden conectar una cuenta de ChatGPT Ads para crear anuncios, medir resultados y dar seguimiento a prospectos sin salir de la plataforma.
Shopify es el primer socio de comercio electrónico. Su app de ChatGPT Ads ya está disponible para comerciantes con sede en Estados Unidos y, según OpenAI, llegará el 23 de septiembre de 2026 a los mercados internacionales donde ya funcionan los anuncios de ChatGPT.
México ya tiene anuncios, pero no Sponsored Agents
OpenAI no publicó la lista de esos mercados en su anuncio. México ya tiene anuncios de ChatGPT: la empresa anunció el 6 de agosto de 2026 un piloto para personas mayores de 18 años de los planes Free y Go.
El centro de ayuda de OpenAI incluye a México y a España entre los países donde las empresas pueden contratar anuncios en autoservicio. Al presentar el piloto mexicano, OpenAI aseguró que los anunciantes solo tendrían acceso a datos generales de rendimiento, como visualizaciones y clics, según Expansión.
El anuncio del 16 de septiembre de 2026 no da una fecha para llevar Sponsored Agents fuera de Estados Unidos.
Para quien usa ChatGPT con anuncios, el cambio tiene un destinatario concreto. Lo que le pregunta a ChatGPT sigue fuera del alcance de las marcas, según OpenAI; lo que escribe al agente patrocinado lo verá la empresa que paga el anuncio.
Por ahora, el usuario decide si entra o no a ese chat. Las políticas del 10 de septiembre de 2026 cubren la revisión del anuncio, pero no mencionan a los agentes; OpenAI todavía no detalla cómo evaluará las respuestas que entregue un Sponsored Agent.
