Incluso desde horas antes de que la preventa iniciara formalmente, usuarios empezaron a reportar en redes sociales que las páginas de Internet y las aplicaciones de las cadenas de cine más populares del México dejaron de funcionar correctamente. Páginas con errores o partes de la aplicación que simplemente se quedaban cargando indicaron que los servidores simplemente no soportaron la cantidad de tráfico de la gente que quiso entrar a comprar sus boletos.
Esporádicamente, se han reportado casos de éxito que finalmente pudo comprar sus boletos para Spider-Man: No Way Home después de recargar la página o la app por horas. No obstante, también hay casos de personas que recibieron el cargo a su tarjeta pero que no recibieron los boletos. En su mayoría, la gente sigue sin poder acceder ni al sitio ni a la app, aún 10 horas después del comienzo oficial de la preventa.
Por el momento, ni Cinépolis ni Cinemex se han pronunciado al respecto, pero un fenómeno de este calibre no se presenciaba desde la preventa de Avengers: Endgame.
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