✨︎ Resumen (TL;DR):
- Meta habilitó a los suscriptores de pago de Muse en Estados Unidos para pedirle que llame a negocios en su nombre.
- Power cuesta 20 dólares al mes y Maximum, 100 dólares; sus límites son 500 millones y 3,000 millones de tokens semanales.
- No hay fecha anunciada para México y la empresa no aclara si la versión actual incluye asistencia humana.
Meta habilitó en Estados Unidos las llamadas de Muse a negocios para suscriptores de pago. Alexandr Wang, director de IA de la compañía, anunció el cambio el 12 de noviembre, después de una prueba iniciada en septiembre. El agente puede contactar a una aseguradora, una compañía de cable o un restaurante por encargo del usuario.
Muse es un agente de inteligencia artificial que llama a negocios por encargo del usuario para realizar una tarea específica. Meta había probado la función con un grupo reducido y algunos usuarios con acceso anticipado podían solicitarla. Ahora, el acceso se extiende a quienes pagan una suscripción en Estados Unidos.
Qué puede hacer Muse por teléfono
Los ejemplos mencionados por Wang muestran el tipo de gestiones que el agente puede realizar:
- Contactar a una aseguradora.
- Llamar a una compañía de cable.
- Gestionar una reserva en un restaurante.
El proceso descrito por Meta es directo: la persona encarga la tarea y Muse hace la llamada en su nombre. El anuncio se refiere a negocios de Estados Unidos. Tener acceso a Muse en otro país no confirma que las llamadas estén disponibles allí.
Meta tampoco ha establecido una fecha para México, España u otros mercados. Por ahora, la ampliación anunciada se limita a suscriptores de pago en Estados Unidos.
Cuánto cuesta llamar con Muse
Meta mantiene una versión gratuita de Muse con un límite de uso, pero las llamadas anunciadas requieren una suscripción de pago. El centro de ayuda de la empresa indica estos planes:
- Power: 20 dólares al mes e incluye 500 millones de tokens de Muse por semana.
- Maximum: 100 dólares mensuales e incluye 3,000 millones de tokens por semana.
Esos precios corresponden a los planes generales del agente, no a una tarifa anunciada por llamada. La página de suscripciones muestra los límites semanales de uso, pero no especifica cuántas llamadas permite cada plan ni cuántos tokens consume cada una.
Llamar a un negocio no es hablar con Muse
En noviembre, Meta también comenzó a desplegar una función de voz para que la persona converse directamente con su agente. Esa modalidad permite hablar con Muse mientras trabaja en segundo plano y usar un avatar animado.
La diferencia está en quién participa en la conversación. En el modo de voz, el usuario habla con su asistente. En las llamadas a negocios, Muse se comunica con un tercero para atender la petición del usuario.
Google ofrece una función comparable en Gemini para consultar información, gestionar citas y hacer reservas por teléfono. Su centro de ayuda indica que la herramienta se despliega gradualmente en Estados Unidos y requiere, entre otras condiciones, un Pixel 10 o Pixel 11, una suscripción de Google AI y la versión beta pública de Teléfono de Google.
Google también explica que Gemini se identifica como asistente de IA al comenzar la llamada y avisa que la línea se graba. Esas condiciones corresponden a la herramienta de Google. El mensaje de Wang recogido por TechCrunch no detalla qué avisos ofrece Muse durante sus llamadas.
La prueba separada con operadores humanos
La ampliación llega después de una prueba distinta relacionada con la privacidad. En septiembre, Reuters informó que contratistas humanos habían realizado algunas llamadas durante una prueba interna de Muse. La agencia basó su reporte en publicaciones internas de Meta.
Algunos empleados advirtieron que esa intervención podía exponer información sensible a personas externas. Según Reuters, una vicepresidenta de la división de IA de Meta reconoció que la prueba había comenzado sin los avisos adecuados y dijo que la función con operadores humanos se había retirado temporalmente.
Un portavoz de Meta dijo entonces a Reuters que la empresa buscaba incorporar protecciones de seguridad y privacidad antes de un lanzamiento público. También señaló que una posible función de llamadas con personas se ofrecería cuando estuviera lista y contara con los avisos correspondientes.
El mensaje de Wang no precisa si la versión abierta ahora a suscriptores contempla asistencia humana. La retirada descrita en septiembre se refería a la prueba con contratistas, así que ese antecedente no permite concluir por sí solo cómo funciona la opción anunciada en noviembre.
ByteDance prepara un asistente similar
La expansión de Meta ocurre mientras ByteDance prepara un asistente similar a Muse para las próximas semanas, según Bloomberg. Ese reporte no identificó el nombre comercial ni las tareas concretas del producto, por lo que todavía no permite comparar sus funciones con las llamadas de Meta.
Por ahora, la novedad concreta es de acceso: la función dejó de estar reservada a un grupo reducido y llegó a los suscriptores de pago en Estados Unidos. Siguen sin respuesta pública el número de llamadas que cubre cada plan, el consumo de tokens por llamada, la fecha de llegada a otros países y la posible participación de operadores humanos.
