✨︎ Resumen (TL;DR):
- Stop & Shop y Hannaford mantienen fuera de servicio sus sitios web y apps después del incidente de ciberseguridad de Ahold Delhaize.
- Las tiendas y farmacias siguen abiertas, mientras los pedidos con entrega se canalizan por DoorDash, Instacart y Uber Eats.
- Ahold Delhaize no ha encontrado evidencia de extracción de datos hasta el 14 de octubre, pero la investigación continúa.
Stop & Shop y Hannaford mantenían sus sitios web y aplicaciones fuera de servicio al 18 de octubre de 2026, tras el incidente de ciberseguridad que afectó a su matriz, Ahold Delhaize. Las tiendas y farmacias siguen abiertas, pero los pedidos con entrega pasan por plataformas externas mientras el grupo restablece algunos sistemas de forma controlada y revisa si hubo extracción de datos.
Ahold Delhaize comunicó el problema el 12 de octubre y explicó que había desconectado algunos sistemas para protegerlos. En una actualización publicada el 13 de octubre y revisada el 14 de octubre, el grupo informó que comenzaba a recuperar ciertos sistemas de manera controlada. Al 18 de octubre, los avisos visibles en las páginas de ambas cadenas muestran que la recuperación todavía no cubre todos los servicios dirigidos al cliente.
Los pedidos siguen activos mediante plataformas externas
El aviso de Stop & Shop indica que sus tiendas, farmacias y estaciones de combustible conservan sus horarios habituales. Para las compras con entrega, remite a DoorDash, Instacart y Uber Eats. La página todavía muestra el folleto semanal de ofertas, aunque su web y app de compras continúan inaccesibles.
Hannaford ofrece esas mismas tres plataformas como alternativa y confirma que sus supermercados y farmacias están abiertos. También mantiene un enlace a su folleto semanal con precios para compras en tienda. Ninguno de los dos avisos indica cuándo volverán la web y la aplicación.
Los dos sitios conservan un enlace a un proveedor externo para programar citas de vacunación en sus farmacias. En el caso de Stop & Shop, la interrupción también alcanzó los cupones digitales y las recompensas de combustible, según la información de NBC 10 News publicada por WSBT.
La investigación de datos todavía no termina
En el comunicado actualizado el 14 de octubre, Ahold Delhaize dijo que hasta ese momento no había encontrado evidencia de que se hubieran extraído datos de clientes, empleados o socios. Ese resultado era provisional porque la investigación seguía en curso.
El grupo trabaja con equipos internos, especialistas externos en ciberseguridad y las autoridades correspondientes. También reservó detalles para evitar que interfirieran con la respuesta al incidente o comprometieran las medidas de seguridad. Ahold Delhaize aclaró que el impacto de sus medidas varía entre las cadenas.
Stop & Shop ofrece 10 % con tope de 10 dólares
Roger Wheeler, presidente de Stop & Shop, anunció un descuento de 10 % en la próxima compra en tienda, con un máximo de 10 dólares, válido del 16 al 22 de octubre. Según NBC 10 News, los clientes deben registrarse en los quioscos Savings Station, que suelen estar cerca de la entrada.
El tope limita el ahorro efectivo. Una compra elegible de 50 dólares tendría un descuento de 5 dólares; una de 100 dólares llegaría a 10 dólares, y una de 150 dólares mantendría ese mismo máximo. El beneficio se concentra en la compra presencial, que sigue disponible durante la interrupción de los canales digitales.
Al 18 de octubre, los locales siguen abiertos, pero Stop & Shop y Hannaford todavía no publican una fecha para recuperar sus sitios web y apps. La recuperación controlada anunciada por Ahold Delhaize aún no ha devuelto todos los servicios al cliente, y la investigación sobre los datos permanece abierta.
