A pesar de que las compras en Internet son cada vez más comunes y seguras, de vez en cuando ocurre una desventura que se vuelve viral en Internet. Esto le pasó a Salvador, un joven mexicano que compró un iPhone... y le llegó un Boing de guayaba.
Por medio de Twitter, Salvador Gómez señaló directamente a Sears México. Según el afectado, él pidió un iPhone SE por medio de la tienda online de la compañía departamental, pero su sorpresa fue muy grande cuando abrió la caja y simplemente había un cartón de jugo Boing de guayaba. Salvador también acusó que la empresa no le resolvió mucho más allá de decirle que enviara un email para hacer la investigación. Por eso, decidió involucrar directamente a la Procuraduría Federal del Cosumidor:
Amigos, mucho cuidado con las compras por internet. Nos acaba de pasar esto. Compramos un iPhone SE en @searsmexico hoy llegó el paquete y esto es lo que venía adentro (no es broma!) la única respuesta que dan es que mandes un mail para que hagan la investigación.@Profeco ayuda pic.twitter.com/gWPQ1Nu25N
— Salvador Gómez (@chapatoi) September 7, 2020
Al parecer, esta situación no es extraña, pues muchas personas en los comentarios empezaron a mencionar que habían tenido problemas similares con Sears:
Oigan @arturoelias @Carlos_Slim_D dense una vuelta por las respuestas a este tuit. No soy el único. Está fatal la atención de su tienda. Ayuden
— Salvador Gómez (@chapatoi) September 8, 2020
Como era de esperarse, después de que la acusación se volviera viral, Sears respondió rápidamente a Salvador para ayudarlo a resolver su problema. Y de paso, también empezó a pedir a los demás afectados que enviaran su información para darle seguimiento a sus casos:
Hola, mándanos un Mensaje Directo y daremos seguimiento a cualquier duda o situación que tengas. Te responderemos lo más pronto posible.
— Sears México (@searsmexico) September 7, 2020
Al final, la historia tuvo un final feliz: unas horas más tarde, Salvador publicó un nuevo tweet en el que explicó que Sears le solucionó su problema rápidamente y pasó directamente a la sucursal, ahora sí, por su iPhone. La Profeco también se comunicó con él para darle seguimiento a su caso. Al final, el joven agradeció a todos y esperó que la viralidad de ese hilo de Twitter ayudara a todos los demás afectados también:
También se comunicaron de la @Profeco conmigo para aclarar cualquier tema. Sé que a muchos aún no les resuelven, pero espero que este hilo les sirva para que les den atención
— Salvador Gómez (@chapatoi) September 8, 2020
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