✨︎ Resumen (TL;DR):
- Miles de usuarios en el Valle de México reportaron una caída total de internet, televisión y telefonía de Izzi.
- La NOM-184-SCFI-2018 obliga a la empresa a reembolsar la parte proporcional y pagar un 20% extra de compensación.
- El incidente coincidió con el reporte financiero de Grupo Televisa, que registró una pérdida neta de 497.4 millones de pesos.
El 23 de julio de 2026, una falla masiva dejó sin internet, televisión ni telefonía fija a miles de usuarios de Izzi en la Ciudad de México y el Estado de México. La interrupción, que comenzó a registrarse con fuerza después de las 16:00 horas, afectó tanto la conectividad de los hogares como los canales de atención al cliente de la compañía de Grupo Televisa, impidiendo levantar reportes de manera inmediata.
Las quejas inundaron las redes sociales desde alcaldías como Coyoacán y Benito Juárez, así como en municipios mexiquenses de la talla de Ecatepec y Chimalhuacán. El rastreador estafallando.mx comenzó a reflejar el apagón desde la 1:00 p.m., extendiendo el ruido digital a ciudades como Monterrey, Toluca y Oaxaca.
Debido a que Izzi ofrece estos tres servicios integrados bajo paquetes empaquetados (“triple play”), la interrupción dejó incomunicados a los hogares en su totalidad. Hasta el momento, la empresa no ha emitido un informe oficial sobre el origen técnico del problema ni el tiempo estimado de solución.
Pérdidas financieras y aumento de tarifas en Grupo Televisa
El apagón ocurrió el mismo día en que Grupo Televisa presentó sus resultados financieros para el segundo trimestre de 2026. La firma reportó una deuda total de 80,649.6 millones de pesos, lo que representa una reducción del 6.2% en comparación con el cierre del año anterior.
A pesar de sumar 72,341 nuevos usuarios en su división móvil gracias a Izzi Móvil (que corre sobre la red de Altán Redes), los ingresos de la corporación disminuyeron un 3.0% anual, ubicándose en 14,729.4 millones de pesos. El trimestre cerró con una pérdida neta de 497.4 millones de pesos.
Esta caída de red afecta a una base que apenas el 1 de marzo de 2026 experimentó un incremento de 30 pesos en sus paquetes residenciales bajo el argumento de la inflación. Cabe destacar que la empresa cuenta con un estimado de 3.5 millones de clientes en el país.
El método legal para solicitar tu compensación económica
Si fuiste uno de los usuarios afectados por este corte, la ley mexicana te respalda. De acuerdo con la NOM-184-SCFI-2018, la empresa está obligada a compensar a sus suscriptores cuando la falla es de su entera responsabilidad.
Para iniciar tu reclamo, debes seguir los siguientes pasos:
- Genera un reporte oficial: Comunícate por la vía disponible (WhatsApp, chat, aplicación o sucursal) y exige tu número de folio detallando la hora exacta en que inició la desconexión.
- Reúne evidencia: Captura pantallas de la falta de señal o realiza pruebas de velocidad para comprobar el tiempo exacto que pasaste desconectado.
- Solicita el reembolso: Exige que se aplique el descuento en tu siguiente recibo de cobro.
La NOM-184-SCFI-2018 estipula que Izzi debe devolverte el monto equivalente al tiempo que no tuviste servicio, sumado a una bonificación adicional de al menos el 20% del costo de ese periodo afectado.
Tras la reestructuración gubernamental del sector, el Instituto Federal de Telecomunicaciones dejó de operar. Ahora, la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (órgano de la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones) regula el mercado, mientras que Profeco vigila el cumplimiento de los contratos.
