Para medir la lealtad hacia cada plataforma, el estudio observó el porcentaje de compradores estadounidenses que seguían utilizando el mismo sistema operativo después de cambiar sus smartphones en 2017: en este año, 91% de los usuarios siguieron utilizando Android, mientras que el 86% permaneció con iOS. Mike Levin, co-fundador de CIRP, mencionó a TechCrunch que "como tenemos solo dos sistemas operativos en el mercado, parece ser que usuarios escogen uno e invierten en él".
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En los últimos años, la lealtad por determinados sistemas operativos ha cambiado considerablemente: hasta enero de 2016, iOS era el sistema operativo con más usuarios leales. Sin embargo, poco a poco, Android se ha convertido en el líder del mercado.
No obstante, cabe destacar que el porcentaje de cambio de sistema es distinto al número de personas cambiando su sistema operativo: ya que Android tiene una mayor cantidad de usuarios, en realidad el número de personas que cambian de iOS a Android es igual o superior al de personas que cambian de Android a iOS.
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