Cuando PayPal inició su trayectoria en 1998, enfrentó severas complicaciones para ganar la confianza de las empresas y garantizar que su sistema era seguro; incluso esa garantía de protección se sometió a muy difíciles pruebas —como el abuso de estafadores— antes de ser completamente estable. Hoy, el servicio de pagos electrónicos es uno de los más populares a en el mundo y en México está ganando aceptación a un ritmo muy acelerado.
En entrevista para Qore, el director general de PayPal México, Federico Gómez, reveló que numerosas compañías mexicanas comienzan a notar los beneficios del comercio electrónico y están acudiendo a PayPal para que sea su prestador de servicios en este aspecto. "Hemos crecido bajo esquemas un poco recesivos gracias al dinamismo que demuestra este tipo de mercado porque para los clientes hay grandes ventajas de hacer compras en línea. En México estamos en un momento crucial, pues creemos que a partir de este punto va a acelerarse todavía más", comentó el directivo, quien explicó que sólo en 2013 el denominado eCommerce total creció 44%, comparado con el incremento del comercio en general.
[rightquote]Durante el primer trimestre de 2014, PayPal registró más de 300,000 cuentas de usuario[/rightquote]
Aunque la expansión de PayPal en México no ha sido fácil, se apoya en su experiencia en 190 países, cada uno con diferentes esquemas regulatorios, fiscales y legales. "Nuestro mayor desafío es que la gente conozca PayPal, pues cuando hay ese conocimiento acerca de lo rápido y seguro que es el servicio, hay disposición para usarlo. El equipo de México está trabajando para lograr que más establecimientos acepten PayPal y hemos visto resultados muy positivos. Pero además, hay una gran apertura de parte de todos los participantes del mercado, de tener nuevas tecnologías y usar nuevas formas para hacer las cosas".
El representante de PayPal admite que México es un país con cierto rezago tecnológico y que el comercio electrónico es una de las áreas más afectadas, en especial al hacer comparaciones con Brasil o Argentina, pero dice que el crecimiento es más rápido. "Lo que pasará es que algunas tecnologías que en otros países tomaron muchos años de evolución, en México llegarán con mayor inmediatez y vamos a pasar a tecnologías más avanzadas directamente".
Cabe señalar que de acuerdo con las proyecciones de la Asociación Mexicana de Internet, el comercio electrónico en México se incrementó 42% durante 2013, al sumar más de $121 millones MXN, mientras que para PayPal, 70% de las compras en línea provienen del sector turismo. "Pero es importante decir que nuestro servicio no es sólo para empresas grandes. De hecho, el mayor volumen de transacciones proviene de empresas medianas y pequeñas. La razón es que hay ciertas tarjetas de débito que no son aceptadas en todos los establecimientos, así que PayPal funciona como intermediario. Es un puente de intercambio que facilita las cosas, pues siendo una empresa global, PayPal sirve para hacer compras en cualquier parte del mundo, ya sea en euros o en dólares; hay mucha flexibilidad al respecto", finalizó Gómez.
