Mientras más satisfecho esté un usuario con un producto, es más probable que regrese a la marca. Esa es la lógica de negocios de muchas empresas y con Apple, es prácticamente una filosofía de vida que los ha hecho destacar entre las demás compañías. Sin embargo, eso está cambiando.
De acuerdo con un estudio llevado a cabo por la American Customer Satisfaction Index (ACSI), el iPhone ya no deja tan satisfechos a sus clientes. Este año recibió una calificación general de 81 de 100, que contrasta con el 83 que tuvo en 2012.
Su competidor más acérrimo, Samsung, incrementó 7% su calificación. En 2013 tuvo una nota de 76 de 100, en comparación con 71 que tuvo en 2012. La ACSI comentó al respecto que: “El crecimiento de Samsung es el más grande de cualquier fabricante de teléfonos celulares hasta ahora. Sin embargo, está muy atrás de Apple, el líder de la industria.”
A pesar de eso, la compañía de Cupertino no puede dormirse en sus laureles. Nokia y Motorola también están incrementando la satisfacción que dan a sus clientes con sus smartphone, De hecho, esta última registró el segundo crecimiento más grande de la tabla, y está a escasos 5 puntos de Apple.
La ACSI realizó este estudio en 70,000 personas de Estados Unidos. Los resultados miden la satisfacción de los productos entre más de 230 compañías, 43 industrias y 10 sectores económicos.
