En el boletín de la Profeco, se indican los lineamientos que debe de acatar las prestadoras de servicios de internet cuando se presenta una falla de más de dos horas con los usuarios y que se debe de presentar un reporte ante el IFT.
“Cabe señalar que IZZI cuenta ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) de un plazo de presentación del reporte hasta de 12 horas posteriores a la hora en que se haya presentado la falla, y que la misma se presente durante más de dos horas y afecte a más de diez mil usuarios, como se estima es en este caso”, dice el comunicado.
La Procuraduría menciona que se comunicó con la empresa de forma extraoficial con uno de los representantes y no se recibió ninguna respuesta sobre las razones de la falla. Si el IFT no recibe el reporte en el plazo establecido, se procederá a sancionar a la prestadora del servicio. En caso de que el percance con el servicio se diera por causas de fuerza mayor e Izzi demuestre los factores que influyeron en la falla, la compañía deberá de compensar a los usuarios.
Si eres usuario de este servicio y fuiste o eres un afectado por la falla de la compañía te puedes poner en contacto con la Profeco a través de los siguientes medios:
• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y el número 800 468 8722.
• Correo: quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx.
• Twitter: @Profeco.
• Portal: http://telefonodelconsumidor.gob.mx
• O en las oficinas centrales de avenida José Vasconcelos No. 208, Piso 14, colonia Condesa, alcaldía Cuauhtémoc, en la Ciudad de México.
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