MBLM, firma de consultoría especializada en relaciones marca-clientes, llevó a cabo su investigación anual Brand Intimacy Study, la cuál revela qué tanto se sienten identificadas las personas con las compañías, basadas en los sentimientos. Así, puede desarrollar métricas mucho más precisas para que las marcas sepan exactamente qué se piensa de ellas.
“Somos verdaderos pioneros, en MBLM comenzamos a analizar el rol de las emociones en la gestión de marcas hace 8 años y eso nos da una ventaja muy significativa en el panorama de la consultoría”, comentó Rodrigo Díez, Director Ejecutivo de MBLM en México.
El estudio encontró que la industria de tecnología y telecomunicaciones es la que tiene una percepción más positiva entre la gente, seguida por la de servicios financieros y la de salud e higiene. La compañía más querida por los mexicanos es Apple (quien ya había ganado en 2015), seguida de Nike y Nissan, en segundo y tercer lugar respectivamente. Puedes revisar el top 10 a continuación:
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El estudio de 2018 analizó las respuestas de 6 mil consumidores, 400 marcas, 54 mil evaluaciones de marcas y 15 industrias en Estados Unidos, México y los Emiratos Árabes Unidos. Entre otros datos interesantes, también se reveló que las marcas de la industria de viajes fueron las que menos lograron conectar con sus consumidores; que el 80% de las 5 marcas favoritas de hombres son de tecnología y telecomunicaciones; y que las personas se vuelven más íntimas a las marcas de servicios financieros conforme envejecen.
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