Recientemente, varios usuarios de Kindle reportaron que sus dispositivos de primera y segunda generación ya no pueden conectarse a la red de Amazon, después de haber realizado un reset de fábrica. Aparentemente, el problema se refleja en que, al hacer el reset de fábrica, los dispositivos se desligan de la cuenta de sus dueños y al tratar de volver a registrarlos para bajar y leer los libros que tengan en su colección, los Kindles ya no son capaces de establecer conexión con los servidores de Amazon.
Este problema ha sido reportado por varios usuarios, principalmente estadounidenses, pero el problema sucede en cualquiera de las regiones disponibles. Lo malo de esto es que el servicio a clientes de Amazon parece haber manejado las primeras quejas con la delicadeza de un tractor e informó a los clientes que, en efecto, los dispositivos ya no eran compatibles y que lo mejor sería comprar uno nuevo. Esta noción fue confirmada posteriormente por su departamento de Tech Support Executive Customer Relations, quien también le dijo al usuario que adquiriera un dispositivo móvil.
Y aunque este problema sólo afecta a los dispositivos originales, que fueron lanzados en 2007, y a los de la siguiente generación, los usuarios se han mostrado molestos y decepcionados por la respuesta de Amazon. Pero hay que mencionar que la compañía comenzó a advertir a sus clientes, desde 2016, que algunos de sus modelos más viejos dejarían de tener soporte si los usuarios no actualizaban su software. Al final, un vocero de Amazon declaró que la compañía está investigando el problema, ya que realmente no se ha descontinuado el uso de ninguno de sus dispositivos.
Deja tu comentario