El estudio también reveló que 84% de las personas que visitan una tienda usan su dispositivo antes o durante su experiencia de compra, mientras que 22% de los consumidores indicaron que gastan más dinero a raíz de emplear dispositivos digitales para investigar productos y servicios.
Por otro lado, 3 de cada 4 consumidores comentaron a Deloitte que la información de productos que encuentran en las redes sociales ha influido su comportamiento de consumo y mejorado la lealtad con las marcas y productos. En los resultados de la encuesta se revela que 80% de las personas aseguraron preferir verificar información de los productos en sus dispositivos que consultar con un vendedor de la tienda.
Los resultados de este estudio son muy similares a las respuestas de la gente en una encuesta aplicada por Motorola, en la que 50% de los consumidores piensan estar más informados que los asesores de ventas y 61% de los gerentes de tiendas consideran que sus clientes están más informados que su propio personal.
Este estudio de Deloitte se llevó a cabo en línea durante una semana el pasado noviembre, con una muestra de 2006 consumidores en Estados Unidos.
