Tal vez está de más decir que Twitter se encuentra entre las plataformas más usadas de la actualidad, pero detrás de ese éxito se esconde una utilidad que presta el servicio al mundo de los negocios de una forma que ninguna agencia de estadísticas había logrado. Por ejemplo, algunas cadenas de televisión recurren a los tweets para medir los niveles de audiencia y verificar qué temas son de mayor interés; mientras que la Cruz Roja empleó la interacción social en línea para determinar con eficiencia las zonas afectadas durante el huracán Sandy, en 2012.
De hecho, en su momento, los administradores de Twitter presumieron el poder de su red al intentar predecir al ganador de la elección presidencial de Estados Unidos. Su bola de cristal no fue tan acertada, pero sin duda sirvió para medir la temperatura del escenario político.
Por supuesto, los datos que arroja Twitter día con día están lejos de ser infalibles; después de todo, la programación que registra tendencias se basa en leer el lenguaje natural y desentrañar el contexto de las conversaciones. Aunque los avances en este campo son monumentales, el algoritmo necesita seguir evolucionando.
Además, está el factor de influencia: si una persona de renombre expresa su opinión, es muy probable que miles o hasta millones repliquen dicho pensamiento como propio. La veracidad en Twitter es un tema delicado y que siempre se prestará para malas interpretaciones, pero al final, a expensas de todas las limitantes y el trabajo que resta por hacer, la célebre red social se impone como la referencia predilecta para medir el presente. Ya veremos si toma una dirección aún más arriesgada ahora que comenzará a cotizar en el mercado bursátil.
