Desplegada en chino estándar, la disculpa expresa que Apple está implementando medidas para garantizar un trato equitativo para todos los consumidores, lo que incluye una política para que iPhone 4 y 4S también sean reemplazados en lugar de sólo reparados. Además, el gigante de Cupertino promete ofrecer más centros de servicio para los casos en que sea obligatoria una reparación. Todo esto, por supuesto, viene explicado a detalle en su sitio oficial, acompañado de una sección de retroalimentación para que la gente externe sus dudas y preocupaciones.
Esta historia comenzó hace meses, cuando los consumidores en el gigantesco país asiático se quejaban de que no recibían el mismo trato que los ciudadanos de otras partes del mundo. Y es que a menos que tuvieran la más reciente versión de un dispositivo, no se los reemplazaban, así que debían esperar semanas a la reparación. Las televisoras locales comenzaron a ejercer presión hasta que la Administración Nacional de Industria y Comercio intervino.
Resulta que el mercado en China es tan importante para Apple, que Cook no tuvo alternativa sino responder acorde, algo que se tomó como “digno de respeto” entre los afectados, en especial entre los medios periodísticos –como The Global Times– que fueron tan agresivos al inicio. Así, el órgano administrativo chino dice que comienza a enmendarse el daño y que la carta de disculpa es el primer paso para una relación más cordial.
