Nest llevó a cabo un retiro de producto masivo, con el que sacó del mercado todos sus detectores de humo Protect. El motivo del movimiento fue que la compañía descubrió que la función wave, con la que el usuario puede desactivar el sonido de la alarma con un movimiento de la mano, podría causar problemas de sonido en caso de un incendio real.
La empresa descubrió el problema en abril de este año, por lo que suspendió las ventas de las alarmas de inmediato, comenzó a ofrecer reembolsos a los usuarios e instituyó el programa para regresar los detectores de humo. Cabe señalar que Nest reiteró que los productos estarán listos para regresar al mercado y a las paredes de los consumidores en unas cuantas semanas.
Tony Fadell, director general de Nest, reveló que la compañía corre pruebas de calidad rigurosas, a fin de asegurar que todos sus productos sean de la más alta calidad y, durante una de estas pruebas, sus ingenieros descubrieron la combinación de circunstancias en las que la alarma podría fallar al notificar un incendio en proceso.
