Pero en un contexto menos esotérico resultan peores los enredos que utilizan las operadoras telefónicas con el manejo de sus servicios.
Y es que de acuerdo con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFETEL) en México, es derecho de los usuarios "a que en los servicios móviles de prepago, el saldo no consumido a la fecha de su expiración, le sea abonado en las recargas que se lleven a cabo dentro del año siguiente a dicha fecha". Eso significa que si recargas $20 pesos y no los gastas dentro de su ciclo de 7 días, el saldo se congela hasta que haces una nueva recarga.
Según el Artículo 191 de la nueva Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión tienes hasta un año para descongelar la recarga. El problema es que justo esa nueva regulación cambió las reglas de manera negativa —aunque lo hicieron ver como algo muy positivo para el consumidor—, porque las recargas pequeñas reducen la vigencia de una recarga mayor.
Por ejemplo, si hiciste una recarga de $200 pesos y poco después se te ocurrió abonar $10 adicionales —por la razón que sea—, tu vigencia se reduce a 7 días, en lugar de que se respeten los 60 días que tenías al inicio, pues el sistema le pone fecha a la caducidad tomando en cuenta únicamente recarga más reciente. Si quieres mantener la vigencia que tenías, tienes que volver a pagar $200 pesos.
Para alguien que hace recargas de manera constante tal vez no es tan problemático, pero sin duda afecta a personas de edad mayor que usan muy poco su teléfono celular o que lo tienen sólo para emergencias. Obviamente también es un problema para gente que vive en zonas rurales y de muy difícil acceso.
Abel Hiber, excomisionado de la desaparecida Cofetel, dice que esta medida se usó para presionar a los usuarios que usan muy poco su línea telefónica. "Prácticamente en todos los estratos sociales la gente tiene un celular, pero no necesariamente lo usa para hacer llamadas. Muchas personas lo tienen para recibir llamadas, para pedidos o para que los contacten para servicios. Falta mucho en materia de transparencia en las tarifas y que la gente pueda saber cómo usar sus minutos".
