Según un reporte de Business Insider, Martha Gould Stewart, directora de diseño de producto de Facebook, reveló en una conferencia que la compañía cuenta con un equipo de empatía que se encarga de recordar a los empleados que los usuarios de la red social también son personas y tienen sentimientos.
La directiva habló de cómo los tableros de estadísticas antes decían "promedio diario de usuarios" y ahora se lee en ellos "promedio diario de personas". Gould Stewart también explicó el porqué: "Como dijo una vez alguien: es un poco arrogante pensar que la única razón por la cual la gente existe es para usar lo que tú construiste. Esas personas tienen vida fuera de la experiencia de uso de tu producto, así que el primer paso para diseñar un método enfocado en las relaciones humanas, es reconocer que esos usuarios son humanos."
El objetivo principal de este equipo de empatía no es sólo cambiar la palabra usuario por persona. Gould Stewart señaló que este equipo más bien se encarga de la relación que existe con las compañías que se anuncian en su plataforma para entender mejor sus metas y expectativas de negocio.
Si tienes éxito o fracasas al tratar de alcanzar una meta en particular, es probable que no sientas el mismo dolor o angustia que la persona que utiliza tu producto para desarrollar su negocio siente. Así que nos dimos cuenta de que si logramos crear una relación estrecha con los dueños de las pequeñas empresas, cuando una campaña fracasa, el staff también se involucra en el fracaso. De esa manera, los empleados realmente quieren ayudar a que el dueño del negocio tenga éxito —Martha Gould Stewart
Tal vez, los usuarios (o personas) que diariamente utilizamos la red social no sentimos esa empatía, pero por lo menos es bueno saber que hasta cierto punto, hay alguien que se interesa por mantener una relación humana con sus clientes. ¿Quién sabe? Tal vez en el futuro también te anuncies en Facebook.
