Deric White dice que todo comenzó cuando le apareció un mensaje de error en su iPhone. En lugar de intentar resolverlo con ayuda de Internet, simplemente lo llevó a soporte técnico en una Apple Store. Los expertos tardaron sólo 20 minutos en arreglar el problema, así que Deric imaginó que no había pasado nada grave, pero al llegar a su casa se dio cuenta que las fotos de un reciente viaje a Seychelles con su esposa habían desaparecido… porque le habían dado restore al teléfono.
Dado que nadie le preguntó si tenía respaldo de su información, el hombre se enfureció y después de exigir que lo ayudaran a restaurar lo que se perdió —cosa que no sucedió—, se fue a lo siguiente obvio: levantar una demanda para que Apple le pagara por el daño. Todo mundo le dijo a Deric que iba a ser una batalla perdida, pero él no quitó el dedo del renglón, a pesar de que el juicio duró 12 meses y que recién había tenido una larga lucha para librarse del cáncer.
"Mi esposa se soltó al llanto cuando vimos que las fotos se habían perdido. Y todo mundo me ha dicho que le ha pasado algo parecido [con el soporte técnico], a ellos a algún conocido. Así que hice esto por los derechos de la gente; si Apple o cualquier otra compañía te hizo algo, déjame decirte que no pueden salirse con la suya e ignorarte."
Deric dice que su lucha no fue por el dinero, sino por la victoria moral. "Apple es una de las compañías más poderosas del mundo y por eso todos dicen que no le puedes ganar, pero acabo de demostrar que sí es posible". Claro, además de la satisfacción moral, este hombre consiguió una compensación de £2000 libras esterlinas, nada mal si tomamos en cuenta que se representó a sí mismo en el juicio.
Obviamente todo el problema se podía evitar si Deric hubiera respaldado sus fotos con iCloud o en la computadora, como una persona normal.
