“Los atacantes engañan a los usuarios de distintas formas como ofertas y aplicaciones falsas que prometen acceso ilimitado a contenidos de otros países o disfrutar el servicio a precios más bajos. Es habitual que estos delincuentes utilicen correos electrónicos, donde les piden confirmar sus datos”, aseguró Víctor Medina, gerente de Servicios de Consumo de Norton para México y Centroamérica.
¿Cómo saber si me robaron la cuenta?
Los estafadores buscan conseguir información de los clientes a través del uso de aplicaciones maliciosas (en móviles) o a través de correos phishing (que engañan haciéndose pasar por la empresa en cuestión y pidiendo datos). Netflix asegura que nunca pedirá tus datos a través de correo electrónico, así que, si ocurre, ya sabes que alguien está tratando de robar tu información.
Si tu cuenta es robada con éxito, lo más probable es que termine en el mercado negro, donde los estafadores pueden publicar listas gigantescas de cuentas con credenciales de acceso y venderlas a un precio ínfimo. Después, los compradores tienen la instrucción de no cambiar ninguna configuración, con la esperanza de que la persona que paga nunca se dé cuenta de que está compartiendo su cuenta sin su consentimiento.
"El beneficio de inscribir de uno a cuatro usuarios en la misma cuenta facilita que los cibercriminales aprovechen alguna de las credenciales sin que el propietario lo note”, comentó Medina.
Revisa constantemente todos tus usuarios. Si ves que hay un programa extraño entre tus vistos recientemente o alguna vez te aparece que ya hay mucha gente conectada, es probable que tu cuenta haya sido robada.
En el sitio Have I Been Pwned puedes revisar si tu cuenta de correo fue robada y filtrada en alguno de los hackeos masivos de los últimos años. Éste es el primer paso para saber si alguna cuenta que tengas pueda ser vulnerada.
¿Y cómo lo soluciono?
Según afirma Medina, si tienes alguna sospecha, debes revisar en la opción para visualizar la actividad de tu suscripción que está disponible en Netflix. Si encuentras algún dispositivo enlistado que no reconoces, lo mejor que puedes hacer es cerrar la sesión en todos los equipos y después cambiar la contraseña para bloquear a cualquiera que tenga tu cuenta de manera ilegal. Con la contraseña cambiada, toda persona que tuviera acceso a tu cuenta ahora quedará fuera.
Lamentablemete, a veces hay casos más graves. Por ejemplo, si alguien entró en tu cuenta y cambió tu contraseña. Si cambiaron tu contraseña y no puedes entrar en el servicio, entonces debes ingresar en el centro de ayuda de la plataforma donde puedes contactar a un ejecutivo de atención al cliente a través de una llamada telefónica o un chat en línea. Ahí solicitarán todos tus datos de facturación para verificar que eres el dueño de la cuenta, te pedirán un nuevo correo para ligar el servicio, otra contraseña y cerrarán todos los dispositivos que están conectados a la misma. Este proceso toma alrededor de 15 minutos desde que haces el primer contacto.
