Resumen (TL;DR):
- OpenAI cancela su función de compra dentro del chat para devolver el control de las transacciones a los minoristas.
- La tasa de conversión de las ventas en el chatbot fue tres veces menor que en el sitio web de Walmart.
- ChatGPT operará ahora como motor de descubrimiento, mientras apps integradas gestionan los pagos.
OpenAI canceló oficialmente Instant Checkout, la herramienta que permitía a los usuarios comprar productos sin salir de ChatGPT. La decisión llega tras confirmar que las personas prefieren usar la IA para investigar, pero desconfían al momento de pagar en el chat, obligando a la empresa a ceder el proceso de transacción a tiendas como Walmart.
Lanzada en septiembre de 2025, Instant Checkout es una función basada en el Agentic Commerce Protocol (co-desarrollado con Stripe) que prometía realizar compras completas desde la ventana de conversación.
Walmart debutó integrando cerca de 200,000 productos y los vendedores de Etsy se sumaron en febrero. Sin embargo, los resultados fueron decepcionantes y la logística técnica frenó el avance.
OpenAI no desarrolló sistemas para cobrar impuestos estatales, prevenir fraudes ni sincronizar inventarios en tiempo real. El rechazo fue claro: de los millones de comerciantes de Shopify, solo una docena activó la integración.
Daniel Danker, vicepresidente ejecutivo de producto y diseño de Walmart, confirmó que las tasas de conversión dentro del chat fueron “tres veces más bajas” que al hacer clic hacia el sitio web oficial de la tienda. El directivo calificó la experiencia como “insatisfactoria”.
Un portavoz de OpenAI confirmó el cambio de rumbo: “Estamos evolucionando nuestra estrategia comercial dentro de ChatGPT para adaptarnos mejor a las necesidades de comerciantes y usuarios. Instant Checkout está haciendo la transición a aplicaciones, donde las compras pueden realizarse sin fricciones”.
El nuevo modelo: tiendas integradas en la IA
La estrategia ahora posiciona a ChatGPT exclusivamente como un motor de descubrimiento de productos. Los minoristas utilizarán aplicaciones propias incrustadas en el chatbot para adueñarse del proceso de compra.
Walmart planea integrar su propia IA, conocida como Sparky, directamente en ChatGPT para que los usuarios inicien sesión y sincronicen sus carritos. Sobre esto, Danker explicó: “Cuando Sparky viaja, es la tienda de Walmart encontrándote donde estás, en lugar de una experiencia completamente rota”.
El resto de la industria tecnológica también ajusta su estrategia de comercio:
- Instacart, Target, Expedia y Booking.com ya operan aplicaciones de compra bajo el control del minorista dentro de ChatGPT.
- Google Gemini espera lanzar una integración similar con comercios el próximo mes.
- Shopify y Etsy desarrollan sus propias aplicaciones para el chatbot, aunque un portavoz de Etsy advirtió a CNBC que “los tiempos y la dirección del proyecto siguen siendo flexibles”.
El experimento demostró un límite claro en los hábitos del consumidor. Los usuarios preguntan a la inteligencia artificial para comparar hardware, investigar opciones o buscar regalos, pero se niegan a entregar su tarjeta de crédito fuera del entorno oficial de la tienda.
Fuentes: mashable, lengow, cnbc, martech, timesofindia.indiatimes
