💡 Resumen (TL;DR):
- McDonald’s y Capgemini extendieron su colaboración global por cinco años más para integrar tecnología en la nube e inteligencia artificial.
- La cadena busca alcanzar 250 millones de usuarios activos y ventas por 45,000 millones de dólares mediante su programa de lealtad para 2027.
- La firma tecnológica optimizará los canales digitales, desde la app móvil hasta el drive-thru, para crear modelos operativos más rentables.
McDonald’s y Capgemini confirmaron este jueves una extensión de cinco años en su asociación estratégica global. El acuerdo busca modernizar los restaurantes de la cadena de comida rápida mediante el uso de inteligencia artificial y tecnología en la nube, optimizando la atención al cliente y los canales digitales en todo el mundo.
La alianza respalda directamente la estrategia corporativa Accelerating the Arches. Con esta hoja de ruta, delineada originalmente en su actualización para inversores de 2023, McDonald’s proyecta registrar 250 millones de usuarios activos cada 90 días en su programa de lealtad y generar 45,000 millones de dólares en ventas anuales para finales de 2027.
“Estamos enfocados en modernizar nuestros restaurantes y elevar la experiencia de los clientes y del equipo”, señaló Brian Rice, Global CIO de McDonald’s. “A medida que reimaginamos cómo trabajamos juntos y avanzamos como sistema, seguimos desbloqueando nuevas posibilidades con socios de confianza como Capgemini para modernizar nuestros restaurantes y elevar la experiencia del cliente”.
El papel del machine learning en el ecosistema digital
Bajo este nuevo contrato, Capgemini aplicará analítica avanzada e inteligencia artificial a través de su Applied Innovation Exchange. El objetivo es acelerar la transformación tanto de las plataformas operativas que utilizan los empleados como de las interfaces dirigidas al consumidor.
- Automatización integral: Mejora continua en kioscos interactivos, puntos de venta físicos, app móvil, drive-thru y sistemas de delivery.
- Nuevos modelos de rentabilidad: Transición hacia operaciones más económicas impulsadas por IA.
- Infraestructura pública: Fortalecimiento del ecosistema tecnológico global de la marca mediante la nube pública.
Esta relación comercial tiene un historial de aproximadamente 15 años. En 2021, ambas empresas ya habían firmado una extensión multianual enfocada en comercio electrónico y soluciones digitales.
De acuerdo con Nation’s Restaurant News, el programa de recompensas de McDonald’s contabilizó cerca de 185 millones de usuarios activos a mediados de 2025. La cifra indica que la empresa necesita sumar aproximadamente 65 millones de usuarios en los próximos dos años para cumplir sus proyecciones.
Anirban Bose, CEO de las Américas y Miembro del Comité Ejecutivo del Grupo en Capgemini, indicó que esta colaboración “refleja un compromiso compartido para dar forma a la experiencia de restaurante del futuro”. Capgemini, corporativo que reportó ingresos globales por 22,500 millones de euros en 2025, ejecutará esta transformación tecnológica respaldado por sus más de 420,000 empleados desplegados en más de 50 países.
