💡 Resumen (TL;DR):
- Meta activó un nuevo asistente de soporte técnico automatizado a nivel global.
- La herramienta promete solucionar problemas de usuarios en menos de cinco segundos con disponibilidad 24/7.
- Los sistemas de seguridad con IA de la compañía ya redujeron los hackeos en más de 30% durante el último año.
Este jueves, Meta activó a nivel global su nuevo asistente de soporte impulsado por inteligencia artificial para Facebook e Instagram. La herramienta está diseñada para ofrecer asistencia continua 24/7 y resolver contratiempos de los usuarios en menos de cinco segundos.
El asistente de soporte de Meta AI es un sistema automatizado que soluciona problemas de cuentas “de principio a fin”, alejándose de los esquemas tradicionales que solo ofrecen sugerencias y artículos de texto.
Los usuarios ya pueden acceder a la plataforma desde las aplicaciones de iOS y Android, así como en el Centro de ayuda para escritorio. El sistema opera en todos los idiomas compatibles con ambas redes sociales.
Entre sus funciones operativas, la herramienta permite reportar estafas y perfiles de suplantación de identidad, gestionar la configuración de privacidad, restablecer contraseñas y apelar la eliminación de contenido.
Reducción de hackeos y nuevas pruebas
- El despliegue mundial culmina un proceso que inició en diciembre de 2025, cuando Meta centralizó su soporte técnico y lanzó las primeras fases beta del asistente.
- Actualmente, la compañía ejecuta pruebas en Estados Unidos y Canadá para ayudar a los usuarios a iniciar sesión directamente con la IA, con planes de expansión a más regiones.
De acuerdo con los datos operativos de la empresa, sus filtros de seguridad automatizados lograron disminuir el hackeo de cuentas en más de un 30% a nivel mundial en los últimos 12 meses.
El sistema funciona mediante el análisis de señales en tiempo real para detectar intentos de phishing, actividad sospechosa de inicio de sesión y perfiles comprometidos antes de que afecten a la comunidad.
Meta también ajustó la precisión de su moderación de contenido, lo que redujo los casos de cuentas inhabilitadas por error humano o fallas del algoritmo.
“El asistente de soporte de Meta AI representa un gran paso adelante en nuestros esfuerzos por brindar un mejor soporte en todas nuestras aplicaciones”, declaró la compañía, confirmando que ampliarán las capacidades del software conforme aumente su adopción global.
