✨︎ Resumen (TL;DR):
- IBM Consulting implementó una plataforma para monitorear simultáneamente a sus trabajadores digitales y consultores humanos.
- La herramienta incrementó la productividad de los empleados hasta en un 50 por ciento.
- La compañía lanzó una versión empresarial para que sus clientes escalen y gobiernen sus propias plataformas híbridas.
IBM Consulting comenzó a usar un panel en vivo para monitorear el trabajo conjunto entre sus agentes de inteligencia artificial y consultores humanos. La división tecnológica también habilitó esta tecnología para sus clientes comerciales, consolidando un cambio estructural en su modelo operativo corporativo.
Mohamad Ali, vicepresidente senior y jefe de la división, explicó que la plataforma interna, llamada Consulting Advantage, permite a los supervisores rastrear la actividad de ambas fuerzas laborales al instante.
“Cada hora puedo ver qué sucede con todos los humanos asociados con trabajadores digitales, y viceversa. Ese es el nuevo modelo de consultoría en el futuro”, declaró Ali.
La compañía introdujo la herramienta en enero de 2024 para sus aproximadamente 160,000 consultores. Para enero de 2026, IBM liberó la versión para clientes, Enterprise Advantage, un servicio que soporta múltiples entornos en la nube, incluyendo Amazon Web Services, Google Cloud y Microsoft Azure.
Cómo opera el modelo híbrido de IBM
Ali detalló la eficiencia del sistema con un caso de uso enfocado en ciberseguridad. En un centro de operaciones tradicional, un investigador humano invierte unos 45 minutos revisando registros tras una alerta. Con la tecnología de IBM, múltiples trabajadores digitales generan el plan de investigación, lo ejecutan, analizan riesgos y emiten un reporte en pocos minutos. El equipo humano entra al final del ciclo exclusivamente para verificar los hallazgos.
El impacto operativo de esta plataforma destaca en los números internos de la empresa:
- Completó 52,000 investigaciones bajo este esquema automatizado tan solo en enero de 2026.
- Desplegó trabajadores digitales en más de 150 operaciones con clientes, elevando la productividad del consultor hasta en un 50 por ciento.
- Mantiene a miles de agentes activos en casi 300 proyectos comerciales, según reportes de marzo.
Compañías como Pearson ya utilizan el servicio para construir plataformas a la medida que mezclan la experiencia humana con asistentes automatizados. Otro cliente del sector manufacturero ejecuta pruebas piloto dentro de entornos seguros y gobernados.
Ali indicó que la gestión gerencial deberá adaptarse por completo a esta nueva estructura laboral. “No creo que los gerentes humanos vayan a manejar estas cosas de la misma manera que manejamos a las personas. Habrá sistemas para gestionar esto. Habrá sistemas para establecer las barreras de seguridad”, concluyó el directivo.
