✨︎ Resumen (TL;DR):
- IBM añade las herramientas de voz de ElevenLabs a su plataforma corporativa de agentes de IA.
- La integración ofrece más de 10,000 voces en 70 idiomas con seguridad de grado empresarial.
- IBM refuerza su estrategia de ecosistema abierto al sumar proveedores externos en lugar de desarrollar la tecnología internamente.
IBM y ElevenLabs anunciaron una colaboración para integrar herramientas de Text to Speech y Speech to Text en watsonx Orchestrate, la plataforma de agentes de IA corporativa de IBM. Este movimiento busca que las empresas pasen de las interacciones basadas en texto a experiencias guiadas por voz en 70 idiomas.
Los usuarios de la plataforma ya pueden acceder a una biblioteca de más de 10,000 voces propiedad de ElevenLabs. La tecnología incluye protecciones clave para grandes corporativos, como cumplimiento PCI para procesar pagos y un Zero Retention Mode, diseñado específicamente para manejar datos compatibles con la normativa médica HIPAA.
Estos agentes de voz están dirigidos a sectores donde las interacciones naturales son muy demandadas, incluyendo servicio al cliente, ventas, flujos de trabajo de recursos humanos y servicios gubernamentales.
“Los agentes de IA se están volviendo fundamentales para el trabajo diario, y la voz es donde la IA gana la confianza o la pierde”, aseguró Mati Staniszewski, cofundador de ElevenLabs. “Junto con IBM, estamos ayudando a las organizaciones a reemplazar las interacciones robóticas con agentes de IA con los que la gente realmente quiere hablar, construidos con los controles de seguridad y cumplimiento que exigen las empresas”.
Ecosistema abierto y opciones para corporativos
La estrategia técnica detrás de watsonx Orchestrate apunta a la flexibilidad en lugar de forzar soluciones propietarias.
Nick Holda, vicepresidente de Alianzas Tecnológicas de IA en IBM, confirmó este enfoque. “A medida que los clientes implementan cada vez más IA agéntica que interactúa con sus consumidores y empleados, quieren que estas experiencias se sientan intuitivas, receptivas y accesibles”, dijo el directivo.
- Esta no es la primera incursión de IBM en el mercado de la voz corporativa.
- En febrero, la empresa cerró una alianza similar con Deepgram, su primer socio oficial de tecnología de audio.
- Ambas integraciones comparten el soporte para múltiples idiomas y dialectos locales.
Al colocar a ElevenLabs junto a Deepgram dentro del mismo sistema, IBM posiciona a watsonx Orchestrate como un centro operativo donde las empresas deciden qué proveedor de voz utilizar. Las compañías adelantaron que continuarán trabajando juntas para ayudar a sus clientes a escalar plataformas conversacionales a nivel global sin comprometer la privacidad de sus datos.
