✨︎ Resumen (TL;DR):
- Coveo integró un agente de inteligencia artificial que permite buscar artículos en tiendas en línea usando lenguaje natural.
- Según datos de la empresa, el 72% de los clientes abandona un sitio web si el buscador principal falla.
- La tecnología se ejecuta directamente en la barra de búsqueda tradicional, eliminando la necesidad de ventanas de chatbots separados.
La plataforma de relevancia canadiense Coveo lanzó hoy Coveo Conversational Product Discovery, un nuevo complemento de IA que integra respuestas en lenguaje natural directamente en las búsquedas del e-commerce. Esta herramienta permite a los compradores describir exactamente lo que necesitan con sus propias palabras y recibir recomendaciones precisas extraídas del catálogo del minorista, sin ser redirigidos a una interfaz de chatbot independiente.
“Los compradores no piensan en palabras clave”, explicó Peter Curran, gerente general de Comercio en Coveo. “Imagina si alguien entrara a una tienda y simplemente dijera ‘zapatos’. Desafortunadamente, la mayoría de las tiendas digitales solo pueden manejar eso si tienen suerte”.
Control total sobre el catálogo digital
El sistema funciona bajo lo que la compañía denomina “arquitectura de orquestación agéntica”. En la práctica, este motor de IA coordina múltiples capacidades en segundo plano para interpretar la intención del usuario, recuperar productos relevantes y ensamblar respuestas basadas estrictamente en los datos del catálogo y las reglas de merchandising.
A través de esta misma experiencia de búsqueda, los compradores pueden realizar tres acciones clave: * Hacer preguntas de seguimiento para filtrar resultados. * Comparar los atributos y características de distintos productos. * Construir paquetes de artículos complementarios sin reiniciar la búsqueda.
El principal atractivo para las marcas es que los equipos de retail mantienen el control absoluto sobre el diseño y la información. Coveo asegura que sus restricciones de contenido evitan la imprevisibilidad y las alucinaciones que suelen afectar a los chatbots de inteligencia artificial autónomos.
El lanzamiento de este producto, desarrollado bajo su formato “Intent Box”, responde a un problema financiero grave para el sector. De acuerdo con su propia encuesta 2025 Commerce Relevance, realizada a 4,000 adultos en Estados Unidos y Reino Unido, el 72% de los usuarios abandona una tienda digital cuando la búsqueda inicial falla, y un 36% se va directamente a gastar su dinero con la competencia.
