Al parecer Apple busca incrementar la satisfacción de los usuarios de iPhone y iPad —al menos en ciertas regiones de Europa—, pues acaba de hacer cambios importantes en la política de devolución de apps que fueron descargadas para iOS en Alemania, Reino Unido, Italia y otros países europeos. A partir de ahora, la gente en esas naciones tendrá hasta 14 días para solicitar el reembolso de su dinero, aunque para ello tendrá que dar una razón congruente.
Si bien esa concesión está limitada para muy pocas áreas del planeta, es un antecedente importante, pues la compañía acostumbra extender este tipo beneficios para sus clientes a escala global. Por otra parte, será interesante ver la reacción de Apple ante los posibles abusos, ya que el límite máximo en la App Store para cancelar una compra es de algunos minutos, apenas lo suficiente para comprobar si la app vale la pena; mientras tanto, varios días podrían alcanzar para terminar un juego o sacarle provecho a un servicio de contenidos.
Aunque algunos lineamientos de esta nueva política aún no quedan muy claros, la regla principal es sencilla: basta hacer un breve escrito explicando la razón de la devolución. El inconveniente es que la respuesta de Apple puede tardar hasta un par de semanas, dependiendo de la temporada del año. Por el contrario, los reembolsos en la Google Play Store son inmediatos, pero sólo si la cancelación se hace en un lapso de 2 horas.
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